要有回头客和良好的口碑

创业铁律十六：要有回头客和精采的口碑

回头客和精采的口碑，对于绝大大都公司，出格是处于草创期的项目来讲，是很是重要的。但很多创业者在这个方面说很多做得少，感触这样得失相当。没有老客户，口碑不太好，也实在不意味着项目保持不下去，但经营状态必定不会理想，成长速度自然要慢很多。

一名哥们在中关村经销液晶显示器，从2005岁*步做，起步实在不算晚。但刚做理念就产生了误差，感触客户需要的是便宜货，价格低就好卖，因而他们就从深圳找了家专门组装机械的小厂子，出来的产物没有表明厂家地址、没有生产日期、没有考验合格证，更没有三包，只是订做了一批标签本人贴，切确地说，他们卖的产物属于别人代加工，但又窘蹙需要的完整手续，与残酷意义上的奉求生产还不太一样。在这类景象下，他们开初还筹算死守质量方针，经过过程几年的时刻做大做强，但后来越做好像越分歧毛病劲。由于产物是小厂子采办低质便宜零部件组装的，当然价格上看上去很有竞争上风，何如质量很不不变，返修率超出了30%，而且绝大大都故障是用不了几天就闪现黑屏。当然，几近所有的故障产物经过售后手艺处事还是能够修理好的，但不论若何其商誉还是严重受损。

好在他们所处的中关村属于华北地区*大的电子类产物集散地，不论零售还是批发，客流量都很是大，靠概率天天上门的客户就根底能够连结保存，几年下来，大*当然没有*若干很多若干好多，小*还是没少*，不过一贯没有进入快速成长阶段。面临实在不理想的经营状态，他们也在不竭想编制，例如给网吧、KTV和单元用户供货，成长区域分销商，给下乘客户必定账期，等等。像他们这样故障率斗劲高的产物，做散户还行，大不了你把产物拿来，给换一台新的，事实下场三星、菲利普这样的**子，也不能**本人的产物必定不会出问题问题。但一碰着网吧等团购客户，就斗劲麻烦，人家用了你100多部机械，*后二三十台屏幕不亮，你能交接畴昔吗?!即便*后全数修睦，想把余款结算，难度也超乎想象。当然这样，他们还一次又一次抱着侥幸心理，去斥地大的终端用户，可是每一次功效都大同小异。有一次，河北的一个网吧从他们那儿何处拿了200多台机械，当面谈得很是合得来，付了一半款，回去往后一安装，有20多台不亮，人家就找上门来，不单余款不付，还以他们产物属于“三无”产物为由，请求给五万元私下了却。经过一番**，事实下场五万元却是没有付，上万元的余款却还是打了水漂。

液晶显示器这类的单品，终端用户产生回头客的可能性较小，若是运作适当，还是能够组成一批相对不变的分销商。若是那位哥们真的能够做到这一点，生意五年下来，还是有机缘慢慢做大，不至于仍处于半死不活的状态，天天抱怨显示器行业一落千丈，四周寻觅新的项目。退一步来讲，液晶显示器可能真的不成了，但全数 IT产操行业必定不会垮掉，只要你手中掌控了较为安稳的分销汇集，还可以在此根底上导入其他相干产物。事实上，在中关村还有此外一家经营液晶显示器的，2007年才起步，比他们晚两年多，三年下来，人家都做得风生水起，规模是他们的好几倍，项目也进入快速成长通道，其中一个很是重要的启事就是老客户进献率要比上面那位哥们高很多。

谈到这里，或许有伴侣会问，像超市、饭馆、便利店和发廊等近似的店面，及食品、饮料、水果和服装这样的快速消费品，斗劲轻易产生回头客，对于冰箱、洗衣机、电脑这样的生命周期较长的耐用品，也能够产生接洽关系产物和分销渠道回头客，那像屋子、瓷砖和装修这样的消费，不论你做的是好是坏，客户很有可能这辈子就消费你一次，有需要非得做得那么好吗，蒙混过关，差未几就好了。这个说法貌似很是有理，现实上却似是而非。切当产物和处事之间生命周期分歧很大，有的可能每隔几天就得消费一次，属于快速消费品;有的每隔四五年就得更换一次，属于通俗耐用品，像小家电和床上用品;有的消费周期长达数十年之久，比方屋子和装修处事，则属于周期超长的耐用品。每小我在泛泛糊口都能感应沾染的到，生命周期越短的消费品，人们消费的随便性越强，而生命周期越长的消费品，人们在采办之前越谨慎。

就那装修这点事儿来讲吧，买瓷砖、厨卫、电器、涂料等产物，当然**事前都不是太体味，但根底城市先上网去查一下网友们的评价，或者向亲友老友们密查密查，本人再不竭地去问一些懂行人，斗劲一下各个牌子的材料和功效。选择装修公司或者施工队的时辰，个别也更偏向于伴侣先容，而且能够亲眼看到现实下场的。这现实上就意味着，大大都人在生命周期超长耐用品消费之时，加倍着重专业人士举荐或者社会上的口碑，那些口碑较好且遭到懂行人举荐的产物和处事，自然会遭到更多被选择的机缘。若是感触人家只消费一次，干好干坏都是一锤子生意，就可以蒙就蒙、能骗就骗的话，或许连结保存没问题问题，但做大做强根底上没戏。

笔者熟谙一个装修队，**的是安徽阜阳人，他们在北京做装修差未几有20多年的时刻了。当然并没有注册公司，要价也不比装修公司低，但若是是找他们干活，需要两到三个月预约，若是预约晚了，轮都轮不上。他们的营业一年到头都处于较为饱和的状态，营业根底上都是靠他们处事过的客户先容。笔者也在很多建材城旁边看到过一些拿着工具待雇的泥瓦工、腻子工、水电工，有的好像一成天都没有甚么活，爽性躺在路边睡大觉。估计这样的人给人干活的时辰也就糊弄了事儿。

很多人天天抱怨时运不济，很多年来，笔者也在常常思虑这个问题问题，中国人干工作一贯讲究“地利，地利，人和”，能够做到这三点，你就可以顺风顺水，若是做不到，不免会挫折不竭、磕磕碰碰。现实上要做到这三点，更大程度上还是要靠本人全力，“地利”和“地利”更多讲的是景象和你本人的本*储蓄，而“人和” 更多是别人对你的态度和评价。“人”加倍重要，是“天”与“地”之间的桥梁和纽带。若是窘蹙“人和”，你的“地利”和“地利”再好，也只能处于潜发状态，难以激活。操作到创业和经商傍边，老客户和口碑对于你的项目是很是关头的，能够在更大程度上决定你能否做大做强，甚至是不是能够保存下去。创业者的命运，更大程度上存在于别人的口中。