服务是店铺取胜的关键

有些店铺的生意能够非常的红*，其实没有什么大的秘诀，这往往与店主的服务态度是有着很大关系的。我的门市位于市区主干道，虽然这里的商家非常多，但我的生意却一直非常好。这其中*大的“秘诀”就是我能够热情服务每一名顾客，做到了想客户所想，急客户所急。

去年八月份，一位顾客来我店内购买商品，他要了20条“中华”卷烟和其它一些商品，在付过*后，这名顾客向我提出了用车送货的请求。可当时我的车不在店内，但为了使这名顾客满意，我跑到路边叫了一辆出租车，并付了车费。在帮助这名顾客搬货时，这名顾客告诉我说，他是一家企业的采购员，平时都是带车出来采购物品的，但因这次是临时采购所以就没有带车。

今天他提出的这个用车送货请求已经遭到了四家商户的**，没想到我会这么痛快地答应，对此他表示感激。临走时，这名顾客让我留下了电话号码。后来，这名采购员经常打电话让我给他们企业送货，并将我的商店作为他们日常业务招待的物品供应点。

服务工作做得怎么样真的会对店铺的生意有着非常大的影响吗？其实，服务是取胜的关键。在竞争激烈的市场上，产品自身差异往往并不大，要树立品牌优势，靠的就是胜人一筹的服务。我们零售客户只有不断改进服务方法，提高服务水平，更大限度地满足客户的需求，以质量取胜，以服务取胜，才能使自己始终立于不败之地。这是我对服务的一点体会。