零售经营中的小事可不小

零售经营过程之中能够遇到各种的事情，有些事非常的小，然而作为经营者，可不能够认为这就是小事，只有认真处理好各种的事情，才会让店铺的生意有所**。所以说，零售经营中的小事可不小，还需要引起经营者们的高度重视。

早晨我正在整理烟柜，进来一个顾客买面条，顾客在面架上选了一包400克的华龙鸡蛋面，面价2.5元，我正准备拿方便袋装面条，顾客连忙说：“不用了，为你节省一个袋子。”说着从口袋里拿出一个小小的红布做的*袋，“哗”的一声*袋里的硬币全部倒在了柜台上，我一看都是一角的硬币，大概有五六十个的样子，我笑了笑“你怎么有那么多一角的*啊，现在我们很少收一角的*了。”

“这是我卖菜的*，收进来就找不出去了，就积攒下来了，我知道一角的*不好用，我也知道黄商会收一角*的﹙她说的黄商就是我店对面的黄商大超连锁店﹚，可我说过，以后我买什么东西都到你店里来买，你人好，每次我来你店打电话你总是帮我拨通号码。”

她是我们同村的，50多岁，自己男人早早地抛下了她去了黄泉，家里贫困，人也属于特别“老实”的那种，一双儿女都在外地打工，思念心切，经常来我店里打公用电话，她不会拨号码，所以每次看到她来打电话我都会主动帮她把号码拨通。她在感谢之余一再表示以后一定多多照顾我的生意。

每次我都只是笑笑回复她，今天看到我说很少收一角*，生怕我不收，一再解释，其实我只是说说而已并没有打算不收。因为现在一角*确实不好用出去，店里一般顾客消费结账的时候有三角四角的都让利了，所以一角*基本上是只进而不出。存银行吧，听说银行也不收。

我只好把一角*攒多以后扎好给上门送货的，而每次当我拿出一扎一扎的一角*的时候，送货员都皱着眉头，有的送货员干脆**收此零*，说拿回去**骂。每到这时候我只得对送货员又是笑脸又是好话，才顺利地把这些一角零*打发出去。

这让我想到去年的一个顾客，也是同村人，年青人，拿了一大包一角的*到我店里来买东西，我当时也是笑笑，并随口说不收一角*，其实我当时也并不是真的打算不收，这位年青的顾客看我这么说，脸一下子都红了，赶紧把一包一角的*都装进口袋了，顺手拿出来一张整*，可能是他自己都觉得不好意思拿那么多一角的*出来消费，这一切我看在眼里但是也没说什么，接过年青人给的整*，交易就这样完成了。

可过了两天那位年青人的妈妈正好在我店前经过，特意到我店里和我说起他家儿子到我店里买东西我**收零*的事，她说；“平时看你人挺和气的，左邻右舍也都对你评价不错，真没想到你那么瞧不起人，那些一角的*是我在家里整理柜子的时候整理出来的，特意叫儿子拿到你店里用了，没想到儿子把一角*又拿回去了，我当时真的很气，真想马上到你店来评评理。”

她情绪显得有点激动。“其实我当时并没有打算真的不收。”我赔笑着解释。那刻我觉得自己确实是做的不对，顾客来消费，只要是*，我又什么理由**不收呢。

经过那次事以后，不管是哪位顾客来消费零角*，不管是多是少，我从来没有说过不字。今天看到顾客拿那么多一角*，话就又顺口而出。但是我很快又笑着说，我只是说说，我来帮你一起数。

现在有些店主讲话是口无遮拦，对小事一点都不注重，无形之中就有可能伤害顾客。其实在我们的经营中，有时无意的一句话或一个行为也许就会伤到顾客的自尊心，如果我们没有作及时更正，或者认为这根本不算事，也许将会永远失去这位顾客，生活中也亦如此。