店铺经营 赢心比赢利更为重要

在店铺经营的过程之中，每一个经营者都会有着不同的关注点，有些店主会非常的注重利润而忽视了对消费者的服务，而有些店主则是在**的同时更为注重顾客服务，只为赢取更多的回头客。所采取的经营策略不同，对于店铺后期的发展或许会有着不同的发展。而这里小编建议，店铺经营，赢心可是比赢利更为重要哦。

“赢利”可以说是各类经营商*终目的，然而，作为商品流通链中一个环节的经营商要想实现“赢利”，必然离不开其下游终端——顾客。故此，“赢利”更要　“赢心”，要善于抓住顾客心。

卷烟零售商更需如此。近来年，按照行业服务卷烟消费要求，卷烟零售终端建设力度进一步加大，加快了中小户的发展，零售终端规范覆盖率进一步提高，促进了卷烟零售市场竞争环境得到了有效改善。因此，在日益规范的卷烟市场环境下，靠不正当的手段竞争手段实现“赢利”越来越行不通了，而是要看谁更善于赢得客户的心，稳定和扩大顾客群体，稳定和扩大经营利润。

对于卷烟零售商来讲，“赢心”至少要做好三点：

一是店堂整理要细心。要做到窗明几净，商品摆放有序。否则，那是对商品价值的不尊重，也是对顾客的不尊重，因为顾客在这里消费心里会感觉不踏实。特别是卷烟陈列上，要做到生动、醒目、饱和，要能吸引顾客眼球，激发购买欲望，满足购买需求。

二是对待顾客要热心。对于进门顾客，无论是“头回客”还是“回头客”，不要一开始就直奔主题，问顾客“做什么”、“要什么”、“买多少”……别让顾客感觉到你总是在盯着了他的口袋，*好多谈点主题以外的东西，多夸夸顾客，如老人喜欢你夸他健康，女人喜欢你夸她漂亮，小孩喜欢你夸她聪明活泼……，有时尽管是善意的谎言，但顾客却是百听不厌，总会感觉到你很关注他、关心他、尊重他……

三是经营要诚心。诚信经营其就是为自己的店面做招牌，为自己的人品制**。只有诚信经营，名声才能做得远、做得响，生意才能做得久、做得旺。

一旦得到了顾客的认可，这样的店铺还用担心后期没有办法得到发展吗？所以，在赢利和赢心两个方面，赢心相对来说其实更值得选择，这对于店铺的长远发展会更为有利，从而可以给经营者们带来更为丰厚的**回报，赢利将会**没有问题。