凡客陈年的创业故事

2007年10月，陈年带着**网的几个老部下，用几**创办了VANCL，在网上卖起了风格与PPG非常相似的男士衬衫。

“VANCL”是陈年懂法语的太太起的，“VAN”是先锋的意思，“C”和“L”分别代表陈年和雷军。但是陈年却眯着小眼半开玩笑地说：“我是*讨厌当初雷军起的那个‘**网’的名字，刚出生就说自己**。”而“凡客诚品”的意思是“凡是顾客，就提供给他们诚心打造的产品”。

剔除PPG客服模式

然而很快，陈年就发现了PPG致命的弱点：**，它一出生就不顾实力用重金在**台、纸媒打广告，并通过电话销售，它并非真正意义的互联网销售服装企业;第二，PPG的客服政策全是很**地站在企业利益角度设置的，如用户退货标签坏了就不能退等等。陈年开始大刀阔斧剔除PPG的客服模式。

今天，在凡客购物，客户30天无理由退换货——只要不满意，30天内VANCL立马退换货;开箱试穿——用户收到VANCL的衣服时，可以当面拆开试穿，觉得满意了再付款**。陈年说：“什么都可以被模仿，只有品牌不能。在挤掉各种环节的成本后，我们始终坚持的就是低价位高品质产品。”

从选择做男装开始，陈年就到处公开坚定地宣称：凡客坚决不做女装。陈年笑称，“衬衫很容易标准化，而男人就是那德行，他就是买衣服不试，而女人哪怕是买件内衣也要试个没完没了”。

然而陈年错了，他发现，客户回访提意见的竟大多是给老公、男朋友买衣的女性，“甚至有女性给我直接发电子邮件，建议我把男性的POLO再瘦点身，或许就是不错的女装了”。

让陈年不得不重新思考凡客的产品定位还有2008年年初的那场罕见雪灾，凡客遭遇了销售业绩的“高台跳水”，陈年也遭遇了创业*艰难的一段时光。

“或许，凡客是应该需要更多元化的产品线来满足客户需求。”现在，凡客的产品线从男装到女装、童装、鞋、配饰、家居用品等一系列产品。上周，*期投资规模达到5000万美元的V+正式诞生