如何做好互联网公关危机管理的新模式？

一、体现在互联网中的新型**

*先是更高的关注度。互联网给予了群体更加强大的力量，企业一点点的负面信息极有可能在短时间内成为“全民风暴”。网络上危机事件几乎无一例外成为传统**媒体争相关注的焦点，网络力量越来越不可忽视，而**关注度更是****的增大。

再次是更快的信息反馈。经济**化的条件下，网络使得一个企业信息调查变得更广泛、深入而快捷，而且成本低廉。运用网络**进行社会调查和信息监督往往是企业成功策划与竞争制胜的法宝。

*后更深入的沟通协调。查查看**认为在E时代，网络**将成为企业与内外公众沟通的主要方式，企业与公众是一对一的关系，采用的是“面对面”的交流，有利于危机**的及时管理调控。但这也更容易使得危机来临之时，企业形象在危机中进一步受损，负面效应的爆发式扩大。

二、**危机管理互联网中的新模式

在这种新型的网络环境下，查查看**提示企业更要尽可能地将危机控制并消除在萌芽状态，为企业的发展扫除障碍，企业在遇到**危机时该如何面对呢?　查查看**根据近年来一系列网络危机**事件的研究，总结以下几点新模式的建构：

1、企业——掌控第一时间的**引导，舆情监测

建立健全网络**危机预测和应急机制，防患于未然。在**形成初期，尚有一段意见累积阶段，网络危机预测的目的在于充分重视潜在的企业危机议题，及早采取对策，可以通过主流网络媒体消解、转化可能出现的不利因素。网络预测是建立在对网络**监控的基础之上的，企业由专人对重点网站进行监控。也可以通过舆情监测的软件进行监测，雅虎和微软也有类似服务，名字叫Alerts ，查查看金护航也是不错的舆情监测系统，他们是从你提交的关键词在当前网络信息中进行网络搜索和匹配，抓取到存在于互联网中的不良信息，在进行高频字和媒体报道等进行分析，从中提取有效信息，积极预测可能存在的网络**危机和突发事件。同时，企业应制定好一套对应**危机的有效应急方案，一旦**形成，也能在**高峰出现之前掌握主动，化解危机。

2)建立企业与公众之间的平等交流平台，真诚对话。建立在平等与互信基础上真诚对话是解决危机的有效途径。尤其在当前的中国社会，危机**事件的酿成常常是在于信息暧昧不清，而对话缺位。由此可见，在**危机的形成初期，积极构建企业与大众的对话平台，建立互信，方能有效化解可能出现的危机。

新闻发布制度已被证明是十分有效的对话方式，进一步完善这一交流，尤其是在网络环境下构建平台，意义重大。建立企业网站，以及论坛，BBS和博客的方式，不失为一种有效方式。积极建立信息公开，平等交流的网络平台，是化解既成的**危机的有效途径。

2、媒体——危机**的有效力量

1)积极设置网络议程，主动出击。议程设置是大众传播理论中的一个重要假设。这一理念实际涉及的问题是，传播如何围绕特定的目的设置议题，使之达到影响社会、影响公众**的效果。网络媒体可以通过议程设置引导网民的议题，所设置的议题可以对网民产生影响和诱导，从而及时介入企业的危机事件，影响“意见酝酿”和“意见表达”，对正面意见进行引导，对负面意见进行控制，*大可能地将负面**的消极影响控制在萌芽状态。

2)培养意见领袖，强化主流言论。意见领袖的概念，是拉扎斯菲尔德等传播学者提出的，通常信息都是*先从某一个信息源(如某一个候选人)那里通过大众媒介达到所谓的“意见领袖”那里;然后再通过意见领袖把信息传播到普通民众那里。网络意见领袖对网民分散的意见进行整合，促成了意见的*终形成。意见领袖发挥网络影响力的主要舞台是论坛和网络评论，通过他们发布的评论和*新观点，使得网民意见归于统一。