黄骅信誉楼百货集团发展探秘

24年前，它是一家营业面积仅有280平方米、员工50人的“小卖场 ；

24年后的今天，它成为拥有5家分店、1家子公司、1家加盟机构、8000多名员工、总营业面积8万多平方米的大型现代化商业连锁集团；

20多年来，它所属的任何一家商厦从来没有搞过促销、打折活动，在百货经销业日子普遍不景气时，它从不挑起也不参与同行间的价格战，而是坚定地在县一级走连锁经营的路子，且经济效益连年持续上升。

**了这一商业**的黄骅信誉楼百货集团有限公司，其生存、发展、壮大的秘诀只有两个字   诚信。

信誉楼*到了比**更宝贵的东西   信誉

镜头1开业初期，有顾客反映，信誉楼从南方购进的一批西服加价率超出了商场规定。经调查，这批西服是远途进货，柜组按本地市场行情加价出售，虽然不比市场价格高，但还是超出了公司的加价规定。为此，公司创始人、董事长张洪瑞严厉批评了两位本想为公司多*些利润的主管，并立即责令调低价格。而事情并未到此结束，信誉楼还在当地电视台播出了一则“致歉广告 ，邀请购买了这批西服的消费者到信誉楼领取退款。致歉广告在社会上产生了很大反响，也让广大消费者进一步看到了信誉楼是真的讲信誉。

1984年，张洪瑞等15名农民集资、贷款12万元，创办了黄骅信誉楼综合贸易公司，经营百货，并且决心使“信誉楼 名副其实。

“信誉楼*讲信誉 ，这是黄骅当地人对信誉楼的评价。许多老百姓还记得   1986年，信誉楼开出了****张“信誉卡 ，推行“五试一退 制度：自行车可试骑3天，电视机可试看半月，收音机、录音机可试听5天，化妆品当面试用等；凡在信誉楼购买的商品凭信誉卡包退、包换、包修。这与当时一些商家坚持“商品售出概不退换 的做法形成鲜明对比。

到1990年，连续6年，信誉楼账面上没有一分*利润。但张洪瑞却宣称，企业成功了。因为，信誉楼始终坚持诚信为本，打造了一块被广大消费者认可的“信誉 牌子，*到了比**更宝贵的东西   信誉。这不仅为信誉楼求得了生存的空间，而且为以后的经营带来了难以估算的效益。

不是卖东西给顾客，而是帮朋友买东西，信誉楼*大的服务技巧是诚信

镜头2今年年初，一位准新娘来信誉楼饰品专柜挑选项链。导购员王玲根据顾客的脸型、肤色、身高给顾客**了一套项链，试戴后，顾客非常满意，决定购买。然后，姑娘又对旁边的同伴说："我们去看看婚纱吧。"听到顾客还没订婚纱，王玲就对顾客说："你这套项链先不要买，因为现在的婚纱店都提供与婚纱相配的套链。如果你不喜欢婚纱店提供的，再回来买也不迟。"顾客听后很高兴，并连声道谢。

"信誉楼不是卖东西给顾客，而是帮朋友买东西。"这是信誉楼员工的理念，也是顾客的切身感受。在信誉楼，看不到顾客被过于热情的工作人员缠住不放，见到的是如织的顾客在柜台前享受着导购员充满亲情的服务。