家居建材维权有点难

不少消费者遭遇过这样的经历，订购家具后发现颜色与样本相差甚远，想退货却退不了;家具过了保修期不知找谁修理……记者在采访中发现，相比其他商品，家具、建材等家居产品本身价格高、运费贵、包装复杂，退货“门槛”高，**操作有点难。

对此，工商部门提醒广大消费者，尽量到**的经营场所选购家居建材产品，如果网购家具建材也尽量选择品牌家具建材。

家居建材投诉多

去年2月，市民张女士在建材市场购买了两扇实木门。安装后不到一个月，实木门就出现了裂缝，当即联系上门进行维修。可一周后，张女士的木门再次出现裂缝，这回她直接投诉到了工商部门。经协商，商家同意给张女士免费更换问题木门。

据市工商局专业市场分局统计，2014年家居建材类的申诉主要集中在送货与安装方面，商家无法在**的时间内送货上门和安装调试;安装前未事先告知需另外收费的项目和标准;商家未按合同约定及时提供维修服务等。而产品和服务夸大宣传现象也屡见不鲜。另外，许多消费者在未全面了解市场行情下，匆忙支付定金，不理性消费，从而悔约造成的纠纷也不少。这些退订纠纷大多发生在橱柜、红木家具、木地板等销售行业。而因色差问题产生的消费纠纷则多集中在木地板、**沙发、瓷砖这三大类商品。

此外，铝材问题也成为去年家居建材投诉的热点之一，主要原因是铝合金型材检测合格率低，未达到国家强制性标准。

网购无理由退货难

新消法**的“网购七天无理由退货”条款极大改善了市民的网购环境，但在实施过程中仍遇到各种操作难题，而家居建材领域则成为其中的“重灾区”。

市民陈**网购了一款床垫，使用了3天，她觉得不满意，想退货，跟商家协商，结果对方说，使用过的床垫已经拆开保护膜，退货的话只能低价处理，属于影响二次销售，不能退。

“说是无理由退货，其实很多时候商家会在‘不得影响商家的二次销售’上做文章，导致购买了的商品想退不能退。”陈**说。

记者注意到针对家居产品的退货要求，各大电商平台和商家都有“附加条件”：所退货物不得影响商家的二次销售;顾客承受相关的运费、包装费、服务费、安装费等前期费用;定制家具不可退货等规定。

家居产品7日无理由退货难，门槛在哪里?业内人士表示，运费高和物流损失是困扰买家和卖家退换货的主要原因。买家提出退货要求，商家往往以修代换，或者以补偿来解决问题。

科学消费避免纠纷

面对家居建材市场产生的消费纠纷，消费者应该如何进行科学消费，避免消费纠纷的发生?

工商部门提醒广大消费者，尽量到**的经营场所选购家居建材商品，注意查看商家的营业执照以及所购买商品的合格证、质检报告等。与商家签订协议时，应明确所购买产品的名称、产品的质量、环保要求、交货期限、免费与收费范围、违约责任等重要条款，并索要发票等购物凭证。在签收家居建材产品时，注意查验商品的外包装是否标明产品名称、生产单位名称和地址、生产日期、产品标准号、质量等级等必要内容;货不对板应拒收。若出现消费纠纷可向商场**服务站或者拨打12315电话投诉。