近来装修家居企业推出的“爱家文化”,通过挖掘现代家庭的生存状态和相处之道,获得社会性的关注与反思,同时也为企业品牌注入“爱家”的文化元素。中国人向来把拥有属于自己的房子当作生活中的一件大事,而怎样让这房子看起来更漂亮、更舒适、更显品位,已经成为拥有房子之后的头等大事。因此被带动的国内建材、家居用品市场也显示了强劲的增长势头。国外知名品牌的家居、建材连锁机构也借势希望在中国让自己的业绩更上一层楼。反过来这些熟悉**市场运作、规模成熟的国外企业也必将为中国家居市场的发展起到重要的作用。砍价、团购、促销、扩张、撤店、挣扎……2014年,建材家居卖场及各***上演了一出“悬疑剧”,充满奇幻色彩又跌宕起伏。
进入2015年,建材家居商们又将有怎样的打法?建材家居卖场格局会否出现变化?消费者*为关注的是什么?
卖品牌*特产品圈定市场
以成都卖场为例,大部分消费者明确表示,如八益、太平园等品牌卖场主要销售川内、国内产品,而红星美凯龙、富森、宜家等卖场的产品则更加洋气。在更进一步调查各大卖场的品牌印象时,消费者们却表示并不清楚。
近年来,各大建材家居卖场有各自品牌定位,尽管“大而全”似乎更能满足各层次的消费者,但主流卖场却在悄然发生改变。如红星美凯龙有60%的品牌产品是只存在于红星体系的卖场内;八益家具城在各个品牌馆的打造上也注入了更多**化的概念,在强化本土品牌出川的同时,也引进了一些**知名品牌;富森美家居则更多地吸纳了****品牌的进入,40%左右的品牌是*次也是**进驻成都本土卖场的。业内人士认为,在2015年,这样的品牌度特定将更明显,而这也更有助于卖场圈定市场。
卖服务提高购物体验愉悦度
对于市场而言,随着竞争的加剧,各大卖场都已意识到服务的重要性,于是纷纷升级服务吸引消费者。
记者了解到,目前成都卖场都配备了绿色环保、先行赔付、买贵退差、30天无理由退货、商品质量负全责、分期付款、送货安装准时达、设计免费咨询、家居顾问导购等内容。而针对自己的全体员工、导购员,也会严格要求,一旦发现服务态度恶劣立刻进行淘汰。
而对于未来,采访过程中了解到,各大家建材居卖场的服务细化,提高消费者在购物期间的愉悦程度已成主流趋势,在2015年,可能会推出更智能、人性化与更尊贵的服务,如在家即可预约时间、意向,至现场专享专人泊车、专人全程服务等等。