2014年家居消费市场“规范”与“遗憾”同在

2014年已经过去，回望这一年，家居行业有欢笑也有泪水，有满足也有遗憾。在家居消费领域，还有许多服务让消费者不太满意，也有一些行业潜规则仍然存在。这一年，伴随着新消法的**，家居消费也朝着更规范的方向迈进。

图腾宝佳延迟交付

张女士2013年4月29日在居然之家丽泽店图腾宝佳下单，等到12月依旧没有人员上门安装，致电图腾宝佳无人接听。2013年12月19日在居然之家协调下，约定于2014年1月15日完成安装，但依然没有安装。

2014年3月，居然之家启动了先行赔付。据居然之家方面透露，接到有关图腾宝佳的投诉92起，涉及合同金额约计154万元。居然之家副总裁任成透露，其总经理董纯微多次**“会妥善处理问题”。时至2014年3月，由于图腾宝佳处理速度太慢和处理能力有限，居然之家启动“先行赔付”接管售后，并**“不会因为图腾宝佳不在场经营影响到消费者利益”，并决定与图腾宝佳终止合同，做出“清场”处理。

“含铅**”引关注

2014年1月，上海市工商局发布了《流通领域水嘴质量监测情况》，摩恩、美标、科勒、汉斯格雅等**因为产品铅超标，齐上质量黑榜;2014年3月21日，央视****2《经济半小时》栏目曝光了温州一些家庭作坊利用废铜加工生产水**，铅含量超过国家标准81倍。2014年，北京市消费者、上海市质监局、北京市工商局在产品试验、产品检测中，发现不合格水**产品。

2014年12月1日，GB18145-2014《陶瓷片密封水嘴》正式实施。该标准*次将金属析出量引入国家强制要求，明确了17种金属污染物的析出限量，规定水嘴浸泡水铅析出浓度小于等于5微克/升。金属污染物的限量及检测方法与欧美标准接轨，这意味着不管是铜质水**还是不锈钢水**，都将拥有明确的标准限定。

团购建材不靠谱

消费者王先生告诉新京报记者，2013年3月他参与齐家网的团购活动，订购了法尼加橱柜价值6888元的特价产品。他当场下单，并将100元订金交付给齐家网。网站告知他，100元可以到店内转为货款，王先生随后到店内交货款5000元。后来王先生想退货，于是在齐家网4月上旬的活动中办理了100元退订手续。然而，当王先生再去法尼加店内办理退货款手续时，对方已撤店，无法联系。齐家网表示，王先生退了齐家网开具的100元订单，无法证明是通过网站与品牌进行的交易，不进行赔付。

北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌表示，如果消费者在团购网上支付定金，通过网站购买了其他品牌产品，根据新消法，网络服务商要提供商家真实信息，包括联系方式;无法提供的，有责任承担消费者损失。此外，如果网站与商家有共同销售行为，也应该承担消费者损失。