不怕失败的企业成功的因素

你可能已经发现，国内和国外，有些大企业、小企业，甚至微型企业和小作坊，它们在动荡、竞争激烈的市场上，不怕风吹浪打，总能给人一种生机勃勃、无所畏惧的感觉。它们到底凭啥呢?它们成功的因素归纳起来确实不少，但是，在笔者看来，它们获得成功的*主要“秘决”有二：一、善听不同的意见，避免了好多 “**式”和“被毁式”陷阱，比别人少走许多弯路，并且善于自省，敢于“自我批评”;二、深挖服务资源，将**的服务输送给顾客，让顾客“忘不了”。

一、善听不同的意见，谋智于人

上世纪90年代初的海南，房地产企业如雨后春笋般涌现。潘石屹带着自己的团队也投身其中，雄心勃勃，立志要大干一场。在一次朋友聚会上，潘石屹将自己的宏伟蓝图描绘给大家听。不少朋友表示赞许和祝愿，只有一位朋友搅了他的兴，当众给他泼了一桶冷水。朋友说：“你现在是受外界影响过多，头脑发热，盲目自信，没有真正了解真实的市场情况，这样走下去十分危险。”冷不防被人当众讥笑批评，无疑是挺丢面子的事情。可潘石屹不这样想，他认为：是面子重要还是人心重要? 真理在很多时候掌握在少数人手里，古今中外这样的事例并不少见。于是，潘石屹不怒反喜，认真地对那位朋友说：“谢谢你的提醒，我想具体地听听你的高见!” 朋友将自己对海南房地产的看法和盘托出，并建议潘石屹到有关部门查**手资料。潘石屹信了朋友的话，去规划局查看了**手资料。他着实吓了一跳：海南的房地产市场果然危机四伏。

潘石屹果断地带着资金和人马离开了海南，去北京寻求发展。果然，海南房地产业不久后**，房地产企业只有不到1%的活了下来。潘石屹特别邀请那位当初不留面子提出批评的朋友同谋大业，那位朋友不仅爽快答应，还**了几位***有经验的伙伴。朋友说，跟着这样的人做事肯定有前途。事实证明了那位朋友是个*眼**，潘石屹在北京获得了极大的成功。

潘石屹没有为了维护自己的面子而与朋友争辩，更没有交恶，而是诚恳地听取朋友的不同意见，才避免了让自己的事业陷入危机。假如他选择了针锋相对反唇相讥，其结果，不但伤害了朋友，更使自己错失了改正错误的良机，因小失大。

经营者要有宽阔的胸襟，愿意听取“不同的声音”。也许，别人的意见让你觉得难堪，但如果通过别人的意见、建议甚至是批评和指责，从中洞察出自己的缺失，岂不是捡了“金子”?从这个角度看问题，你还会在意提意见者的方式和态度吗?聪明的经营者只会感激对方，丝毫没有怀恨在心的理由。

名不见经传的微小企业迅速成为大集团公司是如此，由微小发展到全世界赫赫有名的大型跨国集团也是如此。

1995 年，Internet浪潮方兴未艾。面对Internet的诱惑与挑战，微软公司的一位董事曾就公司的Internet策略问题征询比尔·盖茨的意见： “我们为什么不多做一些Internet相关的工作呢?”当时，比尔·盖茨用近乎挪揄的口吻回答：“这是一个多么愚蠢的建议呀!Internet所有的东西都是免费的，没有人能*到*。”但当比尔·盖茨宣布微软不会涉足Internet领域后，许多员工提出了反对意见。不少员工直接发信给比尔·盖茨说： “这是一个非常错误的决定。”当比尔·盖茨意识到自己的决定有问题，并没有得到大多数人支持后，他花大量时间对自己的观点重新认识并重新去理解 Internet产业。*终，他公开承认自己此前的认识有问题。为了扭转公司的投资方向，也为了向全体员工承认自己的错误，激发员工全面贯彻批评与自我批评开放性企业文化的积极性，他亲自撰写了《互联网浪潮》这篇**的文章。同时，他把许多**员工调到Internet部门，也因此取消和消减了许多与 Internet无关的产品。那些曾经直言劝谏他的员工不但没有受到比尔·盖茨的冷遇，而且还被他委以重任，逐渐成为公司重要部门的管理者。结果，微软公司很快成为了Internet领域的领跑者。

“事后自我批评”的机制在微软公司早已被系统化和制度化。微软公司每推出一个产品后，都会留出一段特别的时间，让整个产品研制团队做一次全面、细致的“Dostmortem”，也就是系统化的“事后自我批评”。这一过程，包括许多电子邮件和公文的交换，以及多次总结和评估会议，产品研制团队的每一名员工都会充分利用这些沟通渠道，讨论在该产品的开发工作中，哪些事情做得好，哪些事情做得不够好，甚至不好，整个团队在什么地方可以做得更好等。所有讨论结果和员工建议都会被纪录在案，存档处理，以便各级管理者调出分析、研究。尤其值得一提是：管理者要将员工“事后自我批评”的调出分析结果在全公司公开公布，以帮助其他团队避免类似的错误重复出现，微软的管理者深信：只有彻底发掘和暴露出研发过程中的所有错误或教训，才能避免今后重蹈覆辙。在微软当过全球副总裁的李开复先生曾经深有感概地说：“如果一个局外人有幸参观微软的一次post-mortem会议，他(她)一定会以为微软是一个非常失败的公司，因为在开会时，与会者极少褒奖自己，他们总是把更多的时间花在检讨错误，吸取教训上。”同时，他说： “在瞬息万变的软件行业里，自省的精神，直接的沟通，宽大的胸怀以及自我修正的魄力可以让我们临危不乱——从这个意义上说，还是自省拯救了微软公司。”

大家都清楚，比尔·盖茨的技术专员是一个资历不深的年轻小伙子，这个小伙不仅仅是绝顶聪明的人，也不仅仅是比尔·盖茨在技术方面的得力高参，更是一个微软公司文化中批评与自我批评的得力干将。李开复先生讲，有一次开会时他也在场——比尔在听完一个人陈述的新思路后，非常肯定地说：“你这个想法不好，我觉得，应该这样才行。”比尔刚一说完，年轻的技术专员就站起来说：“比尔，你错了，请让我告诉你错在哪里!”等这个年轻小伙子把问题的来龙去脉讲清楚之后，比尔·盖茨面对众人坦率地承认了错误，他说：“现在我们继续讨论这个新思路吧!”

还有一次，比尔·盖茨在参观印度的软件企业时，印度的软件同行请他剪彩，植树，发表演讲。但回到美国后，比尔却反复强调，印度软件企业有许多值得美国人学习的地方。

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