品质经营——美甲连锁店的重中之重

(一)品质管理是美甲业的常青藤消费者因为质量意识的觉醒,会把手中的*理智地投向质量好、服务优的美甲店，因此服务品质的好坏直接影响到企业的生存，经营者投资质量管理是避免在竞争中出局的根本**，使企业长远发展中能形成商誉的*大**。

(二)对员工的教育培训是抓好品质经营的中心，松下幸之助说过“把产品做好之前，先把人的品质做好”。人的品质是一切品质的根本。因此应采取的措施是：不埋怨现实，不等不靠，利用自身优势，主动引进外脑、**教育培训等。教育培训能使企业拥有一批较***的专业人才队伍，从而获得顾客的信任，使公司的效益自然而然地得到增长。经理和主管要特别注意进修，学习新知识、新经验，提高自身知识水平和道德修养。同时尊重员工的主观意向，使其自觉自愿地投入到工作中，调动员工树立敬业、爱业、勤奋工作、与公司同甘共苦的主人翁精神;鼓励员工进行**性工作，不断创新和进取，团结合作，发挥团队精神;定期评选品质、技术兼优的员工，树立正气，增加凝聚力，形成一种重视品质，顾客至上的文化氛围。重心应放在经理级骨干层上，让他们*先接受先进技术培训，内容可以包括：1.医学知识2.心理学知识3.营养**学知识4.营销管理知识建立分层教育培训，一般分为两个层面：**、操作层：即**线美甲师直接面对顾客，要求他们必须是熟练的操作者，因此要设计好他们的工作，取保易懂易学、切实可行。第二、管理层：对中层主观和有潜能的人员，除专业知识外，要**训练其组织管理、协调沟通及行销等能力，尤其注重培养其品质管理能力。

(三)顾客满意是品质经营的基础理念，在美甲业快速崛起的今天，加强品质管理，提高从业人员素质，其目的是留住顾客，谁能取得顾客的信任，谁才是赢家，谁才能生存。因为据有关人士调查：1.每位不满意的顾客平均至少会告诉11人。2.100个不满意的顾客中，约有4个人会抱怨，大部分会默默地移向竞争对手的美甲店。3.争取一位新顾客所花费的成本是留住一位老顾客所需成本的5倍以上。4.对于抱怨的顾客如果能妥善处理，七成以上的顾客会留下来，并且信任度会明显提高。因此，经常听取顾客意见反馈，及时改善存在不足，是不断提高品质经营、留住顾客及行业发展的基础。

(四)坚持不懈地进行改善是维持品质经营的**。日本石川馨先生在《质量管理入门》一书中指出以质量管理为中心的经营不是阿司匹林而是**，虽然吃下去不会马上退烧，但坚持吃下去既能改善体质又能治愈病症，是一种治本的方法。