重庆分站
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嘿嘿，俺零六年的时辰，在天涯**瞎混，拍砖乃一大乐趣。拍着拍着，弄出来一系列《自废武功——教你若何*一万万》文章。今天由于某件事微博开了个由头，竟然好几小我微博私信我，说当初看我那些文章播种极大，都是从昔时的坐公交车，今天酿成了奥迪、英菲尼迪、奔跑等豪车，还有说由于那些文章，从昔时的一贫如洗打工者酿成了今天的公司CEO等等。当然呢，从概率上说，这根柢不算甚么。
我若是昔时写的是一系列冷笑话，看过的几万人里面必定也出几个万万财主。但叫真儿来讲，事实下场我写的是一系列经营思想方面的文章，而且雕爷常常自夸，我的文章是“大学课程，小学***；小学课程，大学视野”，内容对错有时辰不重要，重要的是斥地了读者的思绪，思绪一翻开，啥事都通透。就好像我一共听了曾鸣传授不到20小时的课程，却生平受用，盖因“开了天窗是也”。所以有时辰我也暗暗感应沾染，我码的字，必定对一小部分人是真有辅助的。由于比来很多人都在冷笑“互联网思想”，一如前段时刻之揄扬，归正都是潮水，不紧跟就OUT了……我小我快活爱好抬杠，你们不是初步骂么，我恰好要写捧的，还得大谈若何用这个思想*一亿！为甚么是“一亿”？
唉，通货膨胀啊，我零六年拉大旗扯虎皮说*一万万，自然没问题问题，那时辰北京三环四环的屋子两万还不到，此刻可都奔六万了。所以，为了吸引眼球，也得说一亿呗，否则连套像样的屋子都买不到。可是呢，先声明，我是那时辰天涯驰名的“寺人”，当然挖坑不论填。常常开了个不错的开*，而后**问“下面”呢？“下面”？下面就没了……我归正也不欠谁的，嘿嘿，我做三种和*有关的事，本人请求本人必须是“*、赔、平”。比方化装品餐厅之类生意型的，自然是朝“*”*标的方针全力。而搞戏剧呢，则必须赔*，若是票房*了，就全算导演和演员的，我本人这方必定得“赔”*才行。还有一种，我写文章、出书、陈述也常常*点小*，这部分*，我从来没花过，全都直接捐了。
有救助小动物的，也有先天心脏病儿童甚么的，由于也*未几，都随手捐，这部分谓之“平”。回题是岸。聊聊“顾客若何变员工”的，还得是“互联网思想”。我今天吃晚餐的时辰，一看手机，微博私信好几条，第一条第一句就是“雕爷，十万孔殷”！哎呀，吓傻我了，赶快细看这好几百字。蓝本，是雕爷牛腩一名资深食客写来的，她被我们聘为“神秘顾客”了。工作内容，就是吃的时辰找茬儿——所以她的私信内容，才是满篇的挑刺儿。看得我坐立不安呀，比方茶水凉了，某甜品断货，以及等位时呼吁不周等等……全都是真实产生的细节毛病舛误。
我则立即复制粘贴到雕爷牛腩的微信大群里，并责令该店负责人出罚款单，找到相干责任人以及流程上改良的履行人、跟进人。但我此刻要说的不是之前曾经写过那篇“微博创造问题问题，微信解决问题问题”——阿谁老掉牙了。我们谈新的——你造吗？我们这样的“神秘顾客”有二十多名呢！而且是不用付工资的耶！而且我绝对信任，这些不用付工资，还得本人掏腰包来吃，一分*折扣没有的老顾客，比我付工资的员工，在挑刺找茬儿方面，更专心，更细腻、更不手软。若何做到的？我想，这就是“互联网思想”了——用户参加。小米的MIUI为何比其它99.9%基于安卓系统的定制OS更细腻、更人性化？玩过的人都知道，小米有个牛逼闪闪的**，天天不行胜数人都在那儿何处进献着本人的聪慧，争辩不休，到底某个细节改若何改良——稍等，雷军付这些人一毛*工资么？但为甚么这些用户乐此不疲？而且等小米新手机出了，他们第一时刻冲上去采办？现实上，不过是“参加感”所带来的“满足感”。这类景象形象从多年前的“超级女声”延续到今天的“中国好声音”、“我是歌手”一脉相承，焦点就是让你有参加出去的感应沾染——只不过，电视上歌手选秀，只能整小我更换，没编制单换眼睛鼻子歌喉或台风。基于互联网手段，你的产物和处事能无穷改削。所以，我们就有勇气说，借助这类让用户参加改良的思想编制，第一不用花*，第二能锁定老顾客虔敬度，第三下场比本人养神秘顾客下场还好很多。有人问了，那这些吃顿饭得本人花*还负责挑短处的老顾客“额外”获得甚么？获得新菜的试菜机缘呀！我们不是每个月都要更换菜单么？
我们只礼聘这些老顾客来评判，给出改良定见。“我靠，雕爷你丫可真混混！说到底还是让人家来替你免费工作啊？！”……哦，你要非这么想，我也没辙。但换位思虑，我情愿宁可核准当这样的顾客，我是吃货，让我参加新菜的内测，我感应沾染是很是高的名望，绝对值得得瑟，我必定还得辅助微博微信大举宣传，“你们接下来一周将要吃到的雕爷牛腩新菜，可是我把关、我*肯的！”现实上，就是由于我酷好这些顾客，花尽心思凑趣儿“方针客户群”，而这些焦点中的焦点，能感应沾染到这类温度，才情愿宁可核准随着我们“一路玩儿”，还常常玩得不可开交，导致雕爷牛腩每一点改良，他们都乐在其中。雷军常常叨唠的“由于米粉，所以小米”，是事实。（骂雷军矫情的，现实上是由于本人品牌没有死忠粉罢了。）前一段时刻，《哈佛贸易周刊》有篇老美写的文章，问题问题问题问题大略是《让顾客成为你的拉拉队》，意思是说对于鼓励鼓励勉励员工而言，金*和假期以外，还有一种很是有用的鼓励鼓励勉励编制，就是让员工“听到”顾客对他工作的奖饰。
这个逻辑很轻易找到遵守——人工作是需要“意义感”的，若是有“意义感”不竭鼓励勉励，能替换很多金*与假期都不能达到的心理平衡。事实上，我们阿芙线上客服，四年多之前就这么干了。我们天天把顾客在淘宝的留言好评找出来，在客服部就地高声朗读，用顾客亲笔评价来歌咏具体客服。我们还挑出那些肉麻的，打印出来，在公司任何处所都贴满，走廊、楼梯、出格是卫生间里，每小我尿尿或蹲坑的时辰，都被这些顾客的歌咏所“刷屏”。所以你会看到，我们C店比行业均匀值的DSR评分高50%摆布，天猫店比均匀值高近40%，奉求，我们是天猫护肤品*屈一指大店，DSR评分高到这类令人发指，你想能用甚么答案解读？我们工资和福利切当在业内算是当先，但我赌*，你若是仅仅给你的客服加工资和涨福利，未必有我们这类奇怪下场。我们是真正做到了让顾客成为我们的拉拉队。（我们后来变本加厉，包裹里罢休写便签，鼓励鼓励勉励用户手写信给我们的客服……无数顾客照办，而后感动得我们小客服眼泪哗哗的。再而后，客服就加倍勤恳加倍***亲切，用户就加倍对劲，良性循环初步……近似小编制，我们创造无数。）而这些手艺与手段，抱愧，只能是基于互联网思想——为甚么？由于*先得有互联网这个工具，你才干有这类玩法。在实体店卖护肤品时代，我没编制让顾客写针对具体客服的好评给我们，在淘宝时代，女性顾客就出格快活爱好安舒适静写上几百字的具体评价。牛腩店的神秘顾客也是，很多餐饮都在用餐竣事后，但愿顾客填张“定见反馈卡”——我感应沾染这个工具好傻呀，呵呵。由于大部分人自然不快活爱好填，而多数快活爱好填的，你给人家甚么“好处”呢？实足给，财政上遭遇不了，只给多数人，则在甄选手段上，毫无编制。
（难道经过过程面相么？）微博的闪现，则“咻”的一声解决了甄选神秘顾客人选的问题问题。那些快活爱好在微博和你互动的，陆续络续去吃，而且泛泛泛泛就快活爱好找茬儿投诉的，不自然是最大好人选？！当然，这些必须经过过程“互联网工具”所产生的“互联网思想”，属于广义用法。但最少回到开篇问题问题，你得认可“互联网思想”切当存在吧？否则若何这些玩法在互联网遍及之前，没人能做呢？这些高能效、低本*、速度快的解决方案，100%属于“互联网思想”的产物。更广义的用法，我们往后再谈~逐步谈，谈到你创造，蓝本**只要找到新编制论，而这些新编制论在老一辈人那儿何处还纯冷笑着，你就偷着乐吧——青铜时代，你拿了把铁斧头对砍，赢，当然不是很难。
