美容店顾客流失的原因分析

经营再好的美容店也会面临顾客流失的情况。因此，美容连锁加盟店在开发新客源的同时，也要重视老客户的维护和巩固。可以说，顾客流失是对美容店的*大损失，作为服务行业，没有服务对象，也就离关门不远了。美容店对顾客流失现象应该认真分析原因，并针对这些原因采取有效措施防止并减少顾客的流失。美容店有两类客源流失：一是长期顾客流失；二是短期顾客流失。所谓长期顾客即通常所说的由特定美容师服务的固定顾客，而短期顾客则指那些没有特定美容师服务流动性较大的不固定顾客。以下分别针对这两类顾客的不同情况作一分析。

（1）长期顾客流失的原因①没提前预约顾客。美容师太忙而无暇顾及每一位顾客，忘记提前做好顾客预约工作，以致顾客自然流失。②美容师缺乏技术更新．，很多美容师疏于接受***，无法提升个人技术能力，也会造成顾客流失。③不重视顾客的感受。由于美容师与顾客接触多了，彼此比较熟悉，渐渐疏于询问顾客对美容效果的感受，导致顾客流失。④对顾客缺乏真诚。没有真正地去关心顾客，为顾客提出切实可行的建议，而只顾**，让顾客产生排斥心理。，⑤没有区别对待。许多顾客都有享受优惠的心理，如果美容加盟品牌店能适时为长期顾客提供一些优惠，就能稳住一大批长期顾客，否则也会造成顾客流失。⑥在言语或行为上得罪顾客。有些美容师盲目自大，听不进顾客意见，让顾客产生抵触情绪，也容易造成顾客流失。

（2）短期顾客流失的原因①缺乏自信心。美容师对自己没有信心，害怕接触顾客，当然无法提供良好的技术和专业的服务，因此流动性较大的顾客自然流失。②美容师自身形象差。美容师是带给别人美丽的人，如果自身形象太差，顾客就不愿意找这样的美容师为自己提供服务，自然会选择别的美容店，也会造成顾客流失。③急功近利。对于**次上门的顾客便“狮子大张口”，想让顾客做包月护理，又想让顾客买一大堆美容产品，必然会把顾客吓得逃之天天。④态度主观。美容师主观武断，不注意与顾客沟通，让顾客对服务感到不满意，也会造成顾客流失。⑤没为顾客下次再来作好铺垫。在与顾客交谈中没有预留下次见面的话题，顾客自然不会主动再上门。