重庆市消费者权益保护委员会2017年度重庆汽车消费投诉维权报告

来自重庆市消费者权益保护委员会2016年度的投诉处理数据证实，先后共收到汽车及零部件消费投诉1148件，其中家用轿车投诉724件，较上年度分别增长14.7%和17.3%。其投诉**分析报告如下： **、从投诉类型来看，交车不交合格证、售后服务、金融贷款等三类问题投诉量较多。

第二、从被投诉对象来看，个别单体4S店和二、三级经销商被投诉较多，较突出的是重庆美冠销售的雪佛兰品牌汽车和重庆宝驯销售的宝马品牌汽车投诉数量较多。 第三、表现较好的是经销商集团如中汽西南、商社汽贸、百事达集团、龙华集团、万友集团、沛鑫集团、互邦集团等汽车销售企业被投诉数量较少，说明重庆汽车消费市场总体诚实守信、众多品牌4S店经营规范。

交车不交合格证投诉82件，占家用轿车合同类投诉量213件的38.49%，占家用轿车总投诉量724件的11.32%。消费者投诉的主要问题有：一是不随车交付合格证，导致车辆无法上牌上路。二是除不随车交付电子钥匙、发票等。三是个别经销商资金链断裂，消费者**遭遇困难。

82件投诉涉及61家汽车经销商，其中二级及以下经销商32家，占总数的52%，单体4S店28家，占总数46%。 部分经销商投诉较为集中的有：重庆美冠汽车销售服务有限公司、重庆盛联辉瑞汽车销售有限公司等。