重庆分站
重庆分站
优秀的企业，能凭一己“内功”推动行业的前进。千千氏的范本价值就在于以企业反哺行业，以个体的腾飞拉起整个行业的“复飞”。
□文/王剑冰
曾昭霞经历了一次触地复飞。
2017年1月9日凌晨，曾昭霞和团队乘飞机前往重庆分公司。飞机轻快掠向跑道降落，候机楼的灯光已经闪烁在舷窗边。这时，伴随一阵强烈的推背感，曾昭霞看到机舱的方向陡然转为向上，惊诧之间，他发现自己乘坐的飞机掠过了另外一架飞机的背脊。事后，曾昭霞得知飞机在降落时发现跑道出现另外一架飞机，为了避免相撞，机长采取了紧急规避动作——触地复飞。
和记者说起此事，曾昭霞感慨颇深：触地复飞与空难只一念之差，全凭机长临场决断，而他带领的千千氏，其实也刚刚完成一次“触地复飞”。
全新航道——韩式化妆
企业发展的轨迹总是沿着行业的车辙前进。
2015年，盘发造型行业开始呈现下滑趋势。一款复杂、华丽的发型在今天显得有些脱离主流审美，不“自然”。千千氏昔日的众多对手，就在近年多次出现关店潮。商业的新陈代谢昼夜不停，好的企业善于“拥抱变化，赌对不变”。
曾昭霞发现，从大宝SOD蜜到神仙水，从美容院到医美整形，产品、业态频繁更新，不变的是“美”的需求。化妆服务是女性的高频刚需，化妆服务行业正值“风起时”，市场规模逾千亿，未来十年的增速将远超化妆品行业。这个行业的现状是竞争分散，顾客心智中尚无专业品牌，率先抢占用户心智者定义未来。于是曾昭霞一锤定音，聚焦“全球化妆服务连锁领导品牌”，开创“韩式化妆”新品类。
触摸商业新胎动，源于千千氏“复飞”的果断，更因为创始人雷厉风行的性格。
绰号“曾快快”的曾昭霞在全国快速开疆扩土，门店开到广州、深圳等一线城市，开进沃尔玛、卜蜂莲花等大型商超，提前占领写字楼、机场、高铁站等消费者移动节点，还有客户闻风而来，希望开拓市场。
“复飞”的背后，其实是一次“走在前面”的行业探路。韩式化妆协调不做作，适合多种场合。韩式半永久定妆拥趸无数，韩式化妆品霸占商场柜台就是“韩妆潮”的最佳注脚。千千氏仅在升级初期，就收到北京王府井等大型商超渠道抛出的橄榄枝。升级韩式化妆服务，是千千氏从探路到抢跑再到领跑的主动出击。等行业大潮开始奔腾的时候，千千氏已经领先。
用时髦的话讲，探路也叫“大胆试错”“快速迭代”。去过硅谷，参观过阿里巴巴、华为的曾昭霞想用这样的方式“把过去打的落花流水，将未来建设灿烂光明”。
你不用懂，听我的
现在的千千氏，正迎上一场时代的“风”——场景化营销。
当下商业社会中，“场景”正在重构人与商业的连接。吴声在《场景革命》中这样形容：未来是高毛利产品基于新场景蓬勃生长的红利期，场景是商业的入口，也是商业生态的基石。
千千氏此次升级，为化妆服务行业引燃了场景化的火苗。
场景营销基于消费者心理洞察。曾昭霞认为女性化妆的真实需求是享受化妆带来的自信与满足，“不化妆，不出门”，女性希望自己不论在街上、办公室还是聚会时都能成为视线的焦点。基于以上思考，千千氏设计的产品和妆容与上班、逛街、约会、派对四大场景相匹配，涵盖女性90%以上的日常生活。
文彬是千千氏云南保山店的化妆师，刚服务完一位顾客，他马上对学员进行现场讲解：“接待顾客要结合她的个人特点和消费场景，那位顾客眼宽唇厚，妆后参加闺蜜聚会，最适合韩式淡妆”。文斌口中的顾客刚刚消费了三千多元，而他从始至终没有进行推销。
这就是场景化服务的颠覆之处：与用户对话的方式从“你要什么”变成“你听我的”，理念由“从用户需求出发”转为“帮用户打造需求”。这些道层面的理念和术层面的技巧正通过“千千氏大学”每月数十场，单场数百人的培训落地，随之一同复制的，是单店每月的业绩。
千千氏自2016年7月揭开第一家韩式化妆店的面纱后，短短数月，韩式化妆店横扫化妆服务市场，店均业绩较之前增长三倍以上，单店月业绩过8万只是常态，10万、15万、20万屡见不鲜。
面对已经到来的风口，千千氏选择跑在前面。
化妆服务的互联网新玩法
ALL IN一词来自德州扑克，意思是押上所有筹码。曾昭霞也喜欢ALL IN，千千氏2013年搞“领跑汇”，2014年引进九鼎投资，2015年购入尖叫大厦，2016年韩式化妆复飞，曾昭霞的每一次ALL IN，都带着加盟商、团队、投资方、消费者一起玩嗨。
在同行热衷谈商业模式的时候，曾昭霞主张回归消费者，回归服务的本质，“用服务让顾客尖叫，让她们嗨”，重专业、重服务、轻销售，千千氏将这句话作为对行业理性的一次回馈。看似简单的玩法，却是无招胜有招：
化妆服务行业属“个性化定制”，千千氏的顾客有“钦点”的化妆师和一套固定妆容，客户的转换成本高;几次服务下来，顾客会逐渐配齐一套化妆品、护肤品，形成用户粘性，千千氏进而获得持续性发展能力;女性的从众心理适合口碑传播，“闺蜜经济”使千千氏不至于掉进不断拉新的泥淖;30%种子用户+70%新用户的黄金比例是拓展客群的“永动机”;不同场景下的门店布局能先入为主占领消费者心智，筑起品牌的护城河......
化妆服务是刚需，有粘性，能聚合大量用户产生交流，又迸发出新的商业价值，结合会员制经营，能带来1+1远大于2的成效。但曾昭霞并不满足，他为千千氏的会员经营和化妆服务注入了互联网的概念，从1+1到1+N。千千氏正在布局的互联网化妆服务，通过打造数字化营销平台获得一手市场信息，与消费者互动，线上线下相互导流，同时品牌还能与消费者直接链接起来，深挖潜在需求。未来千千氏的数字化平台，可以通过C2M模式销售差异化商品，输出化妆教程、产品信息大数据，孵化自己的网红IP 。而线下的服务，也可以增添日式化妆、美式化妆、欧式化妆。围绕“让女性变美”的概念，千千氏能在原有模式上做乘法，不断拓宽品牌的边界。
从企业内功的修炼，到不墨守成规的颠覆，千千氏突破行业天花板，打造出一家韧性极强的企业。商界兴衰循环往复，千千氏的“复飞”不是个体的单飞，而是以领头雁的姿态，为整个行业的飞跃指路。
