做生意还需要让顾客进行换位思考

同样的一个问题，店主和顾客站在两个方面，思考的方向就会不同，而造成的影响就会不一样。总之，做生意还需要让顾客进行换位思考，这样才会让店铺的生意得到改善。我遇到这么一位顾客，他家办酒宴在我店买了15件啤酒，事后他还来买几次东西我问他啤酒喝完了吗，他说还剩几件留着自己喝，我也就没说什么。

大概过了4个月的时间他爸爸把啤酒瓶和还有5件没喝完的酒又拉来我店要求我退了那5件没喝完的啤酒，我一看日期已经过期了，我把啤酒瓶给他退了而那5件过期的啤酒我没有给退，我向他解释如果他早点把没有喝完的啤酒拉来我店，我会按原价退回，可是现在已经过期不能退。

顾客根本不听我解释，就是很生气，还说以前经常照顾我的生意，在我家买的啤酒还不给退。从那以后这位顾客很少到我店里做生意。请教老师如果是你你会怎么处理这件事呢？

主要症状　顾客不讲道理　咋办为好

处方主味　店主装憨卖呆　引他换位

上帝进门找后账

自己错误店主抗

学会引导多理解

装憨卖呆巧拙藏

世上没有刁蛮客，只有郁闷店主多。竟惹来好邻居一肚子苦水，说到这位顾客实在难缠，所购商品放过期再拿回来退换，店主不退，顾客放言，以后再不来这小店购物。这顾客没有达到满意，真的不来这小店购物了。碰到这种顾客怎么办？你别说，本店主还真的碰到过这种顾客，请听俺慢慢道来。

话说有那么**，一顾客来店里选购啤酒，说是购买十箱啤酒招待朋友，说好喝不了可以原箱退回，就这样买卖顺利成交。过了几天，没见那顾客把剩下的给搬回来，咱以为这事就这么过去了，可是过了大约有一个多月以后，那顾客再次来到店里，说**，能不能把我没喝掉的啤酒给退掉啊，我这一个月出发在外地没有回来。

我笑了一会，没答言，顾客见我大笑，急急忙忙地又说了这么一句，**，帮帮忙了，那啤酒还剩下六箱，帮我推掉吧。我再次笑了笑，还是没答话，那顾客这时候傻了，说**你说句话啊，行就是行，不行就是不行。我再次嘿嘿一笑，接过顾客话茬反问了他一句话，你说哪？

假如你是**，你会不会给退掉。顾客无言以对，愣住了。我接着跟上几句话：兄弟，理解万岁，咱们说好的是当时可以退换掉，对不，顾客说，对。我说，啤酒不同于其它商品，这个是有保质期的，时间长了都不能出售，何况过去了这么长时间，你说，如果我退了，会不会扔掉，顾客说，对啊，那就算了不退了。

这时候我想顾客心理可能不是很舒服，几箱啤酒扔掉可能会心痛，为了弥补顾客自己造成的损失，我顺手从柜台下面找到一个小小礼物，一个精致点的打*机，递上去。我说，你也别放心里去，几箱啤酒没什么大不了的。如果过期，千万别喝哦。你看你跑来这一趟也不容易，我也不让你白跑，送你这个小礼物，请你理解我，不要生气，有什么需要请再次光临。顾客这时候笑了，说**真好，下次一定再来。

店主的处理方式不同，往往就会造成不同的后果，对于店铺的影响也会不同。而通过这两位顾客和两位店主的对比，我相信你一定能找到答案，如何应付这类不讲理的顾客。*先要让顾客知道他要求无理在什么地方。其次要引导顾客换位思考，学会站在我们小店的角度看待他自己这种行为是不是正确。三是适当送上点小礼物补偿顾客心里落差，不给顾客留下这小店**处理问题生硬死板的印象。