做零售生意不应与顾客争执

不同性格的人处理同一件事的时候本来就非常的容易产生各种的纠纷，更何况还会涉及到**和财物的交易。正因如此，现在不少做零售生意的人容易与顾客争执。其实，顾客很容易对我们的服务产生抱怨。这时候，千万不要与顾客产生无谓的争执，因为即便你*后胜利了，也可能失去这个顾客。

我有一个朋友做空调生意。如果顾客对产品很挑剔，并声称不买空调也可以时，他就顺着对方的意思说：“这种产品确实不太好，花那么多*买到一件不如意的东西真不合算！”话一说出来，对方的感觉就像正在使劲推一扇门，门却突然不见了，自己有劲也使不上。

这样一来，他的反对意见反而显得不重要了，即使还有什么不满意的话也觉得没有必要说出口了。接下去，朋友话锋一转，开始真诚地替对方设想：“一般说来，中等档次的空调都有这种毛病。今年夏天虽然不太热，但空调还是用得着的。如果不在乎价*的话，可以买好一点的。”

在这样的交流中，对方无形中就把我的朋友当成帮助自己拿主意的人，本能的戒心也就消失了。这就是心理学**向销售员重磅**的一个非常重要的理念：不要仅仅把自己当做一个销售员，更要把自己当做一个客户。

如果零售客户们可以多多从顾客的角度出发，然而在交流的时候，可以多顺着顾客的话来，这样，争执就会不攻自破。因为争执是解决不了问题的，而且一旦争执起来，全场的顾客都会被你吸引，就会影响销售。所以，我们零售户处理顾客抱怨时，要抱着“仔细聆听”的待客态度，和顾客做好沟通，**分析抱怨产生的因素，尽快**顾客对自己的信赖感。