做生意不妨善待糊涂顾客

总是有着那么一些顾客，或许是因为一时的经济困难，或许是一时没有想出来然后做出了一些糊涂事。作为店主，这个时候我们应该如何做呢?是在众人面前揭发，还是善待呢?前不久，我在街上看到有一个小偷被愤怒的群众当街示众扇耳光。在同情小偷的同时，我也能理解群情激愤的人们。

因为，我们开店的零售商户也往往深受其害，我*讨厌的就是这些偷东西的人了。为了防范这些恼人、可恶的盗贼，我在超市内安装了多个监控摄像头，但无奈的是仍有一些商品还是被人顺手牵羊偷走了。

记得有一次，我在监控屏幕上发现一个打工模样的中年妇女，带着一个大概十岁左右的小男孩走进了我的超市。只见她闲逛了一会儿，径直走到洗化区，拿了几盒化妆品到一个地方逐个儿打开、再凑至鼻子上嗅了一会儿，又重新合上包装盒放在货架上，然后若无其事地又去看其他商品了。

片刻，她见没人注意她，便又慢悠悠地折回去，拿起刚才放在那里的一盒“友谊牌”滋润霜，准备到收银台结账。见此情景，我连忙离开监控屏幕，向收银台跑去。因为我清楚地在监控屏幕上发现这个女人是个小偷，她已将盒中一瓶售价一百多元的“玉兰油”多功能霜，偷梁换柱地和另一盒里面价格只有5元的“友谊牌”滋润霜作了对调。

怒*中烧的我，恨不得当众给她一个耳光，并揪她到大街上揭露她的丑行。然而当我看到她身边那个小男孩，一副单纯而又充满童稚的小脸蛋，我不自觉地蹲下身子，抚摸着小男孩的头对他母亲说：“你儿子真乖!眉宇间透露出聪明伶俐，你好好地培养将来必是栋梁之材。”

随后我又站起身顺势换了个角度，站在他们母子中间，用身子挡住孩子的视线，用冷峻的语气对这位犯糊涂的妈妈说：“你这盒‘霜’有点特别，因为是我们的陈列样品所以是不出售的，麻烦你去换一盒原装没启过封的‘友谊牌’滋润霜。”听起来似乎很普通正常的一句话，却让这位特殊的女顾客脸一下子红到耳根。什么都明白了的她心慌意乱地去换回了她本该拿的真正的“友谊牌”滋润霜，牵着小孩子的手惶恐不安地快速走出了超市。

从此之后，她再也没有在我超市出现过，但她的儿子倒是和另一个男人经常来光顾我的超市。

有些店主可能觉着不能理解，这很明显就是偷盗的行为，还需要给面子吗?事后，我超市里的员工都非常不理解，纷纷问我为什么不当场戳穿她的丑行，让她难堪，我笑着回答说，我何尝不想，只是见她手里牵着她的儿子，我只是想给她在她儿子面前留一份做母亲的尊严，让她儿子在童真的年代不留下一个耻辱难忘的阴影。