服务态度将可以决定着店铺生意的好坏

怎样才能够让店铺的客人更多？店铺的生意更为红*？不同的经营者会有着不同的看法，而我个人认为，顾客就像我们身体中的血液，是必不可少的一部分，如果失去了顾客，我们就会慢慢丧失生命力 ，*终走向死亡，而我们要留住顾客，就必须端正服务态度，把顾客当亲人，以心交心，以心换心，时时处处为顾客着想，让顾客真正体会到“上帝”的感觉。可以说，服务态度决定成败。

记得在今年六月份的一个晚上，我准备休息时，一位顾客到我店内来买烟。在烟柜前，他左看右看，东挑西拣，一会儿让我给介绍**烟，一会儿让我给他介绍中档烟，10多个品牌几乎被他翻看了一个遍，大约过了20分钟，他还是没有决定下来自己要购买的品牌。

为了让这位顾客购买到自己满意的商品，我拿出烟草部门发放的卷烟品牌目录和价格表给他看，并搬来一把凳子，倒上一杯茶水。在看的过程中，他不时地问这问那，而我都耐心地给予解答。又过了几分钟，这位顾客终于确定了自己要购买的卷烟。

当我把卷烟给他后，这位顾客非常感动，紧紧拉着我的手说：“大哥，你的服务态度真好。你看我就买了两条卷烟，却耽误你了这么长时间，你没生气不说，还给我倒茶让座，这让我感到很温馨。今后我一定会常来你这儿，并且一定给你介绍更多的顾客。”后来，这位顾客还真讲信用，他不仅常来我店里购买东西，而且还为我介绍了许多大客户，我的**水平一下子提高了许多。

我们开店所做的就是“顾客”的生意，如果连顾客们都服务不好，还如何**自己生意的发展？所以，顾客就是“上帝”，能给一个“上帝”带来温馨，就会拥有更多的“上帝”。所以我说，服务态度的好坏在一定程度上决定生意成败。