重庆分站
重庆分站
战略撤退
263是做通讯业务起家的，1999年凭借互联网接入(ISP)业务进入到风起云涌的互联网舞台。和当时的大多数互联网企业一样，263*初采用的是一种以互联网门户为核心的业务组合，除了ISP，还先后从事过ICP(互联网内容提供商)、信息港(IDC)等业务。263的免费邮箱和ISP业务都曾经拥有众多的用户群体，并为公司赢得了不错的名声。
263现任总裁芦兵就是在那个时候加盟263的。“我加盟263并不是因为它的门户做得有多好，而是因为它的业务模式与众不同。”芦兵说，“在 263当时的模式当中，ISP是*大的一块，而且ISP是有现金流的，263是靠ISP来支撑ICP和IDC.从一开始我们就是用自己的*在做互联网。”
这确实是一个很大的不同。没有稳定的现金流、用**的*做业务，这是当时互联网界流行的做法。这种做法因其缺乏可持续性而饱受质疑。一些幸运者因及时地上市**和随后的短信、网游等业务所产生的现金流解决了这一问题，但还有更多的互联网企业就是因为收入模式的难以为继而消失。虽然263有ISP 产生的现金流作为其他业务的支撑，但以免费为主要特征的互联网模式本身并不为263的管理层所看好，更何况263的ISP业务是通过电话拨号上网，这一业务风险极大——很快就被ADSL等其他宽带接入方式所取代。在这种情况下，263开始实施战略撤退和转移。
263*初做ICP并非**是出于自己的意愿，这一决策在很大程度上是受当时互潮的推动。“263在骨子里是做通信的。虽然我们做了ICP业务，但我们其实并不认同互联网的模式。再加上那几年互联网业务一直没有找到好的赢利模式，而我们本身就运营过成熟的通信模式，于是我们开始转回去做通信。”芦兵说。
这一战略转型导致263在随后几年内连续三次砍掉互联网业务。**次发生在2001年，263砍掉了互联网门户;2003年，263放弃免费个人邮箱业务，只做收费邮箱;2006年263放弃短信业务。**次放弃意味着263开始从互联网业务撤退，着手向通讯模式的回归;当2003年砍掉个人邮箱业务时，这实际上表明263已经倾向于做企业通讯，只是还有些摇摆;等到2006年砍掉短信业务时，263实际上就已经锁定自己的战略方向——企业通讯。
回归通信业
在263放弃互联网业务之前，在263公司内其实是互联网业务模式和通信业务模式共存的，ISP就是一种通信业务模式。对于互联网业务的几次不成功尝试让263逐渐认识到，自己在骨子里其实是一家通信基因的公司，很难真正做好互联网业务，这是263舍互联网而回归通信模式的真正原因。
一个完整的通信模式包含三方面要素。一是通信功能，像电话、邮件、短信等都属于通信功能。第二个要素是服务，有功能不等于有服务，比如说对讲机，对讲机有通信功能，但是它提供不了运营服务。很多情况下，通过互联网可以做一些通讯工具，但是却不一定能提供有**的服务。第三个要素是，也许功能和服务都做了，但**模式仍然不是通信的模式。*简单的通信模式是电信提供的服务，服务和付费是直接挂钩的。有的企业免费为客户提供通讯的功能和服务，但收费通过别的方式实现，263认为这不是完整的通信业务模式。“我们在锁定战略的时候，是把这三个核心要素锁定住。我们既提供功能，又提供服务，而且**模式也是通信的**模式。”芦兵表示。
以个人邮箱为例，*初263判断个人邮箱是一种通信业务模式，2003年263决定取消免费个人邮箱只保留收费个人邮箱，就是想严格按照通信业务模式的三要素来运营个人邮箱，但这一决策导致263的免费个人邮箱用户锐减。这一事实让263认识到，将个人邮箱作为通信模式来运营，对于高端商务市场可以成立，而对于大众市场则不成立。这一判断上的误差让263“缴了学费”。不过，学费也并非缴得全无价值，它让263更加明确了自己通信业务的定位在于企业而不是个人。
此后，企业邮箱进入到263的视野。在263看来，企业邮箱正好符合通信业务模式的三要素。企业用户看重邮件信息的安全性，这意味着他们不仅需要邮箱的功能，也需要获得邮件系统的运维服务。如果能够保证邮箱系统的安全稳定可靠，企业老板不会介意为此支付并不算高昂的费用。而且，老板们不会希望员工在工作过程中用邮箱时看广告，所以，免费邮箱通过广告带来收益的方式不会得到他们的欢迎。“与个人行为不一样，企业用户不是可以靠免费来吸引的。企业邮箱业务，无论是它的产品特征，还是用户的要求，我们认为都不支持免费模式。”芦兵说。
263在2005年开始做企业邮箱，现在拥有3万多家用户，占据国内企业邮箱市场的21.4%，是国内*大的企业邮箱服务商。*初，企业邮箱都是按容量计费。比如，某个企业用户购买了一个企业邮箱，这个邮箱的总容量为100G，企业再将这100G的容量分配给员工。263研究发现，这种按容量计费的方式存在问题，它抑制了用户的使用能力，因为用户总是心存顾忌：邮箱的容量满了之后就无法收发邮件。263由此决定对收费模式做一个改变，从按容量计费变为按用户数计费，邮箱的空间没有限制，有多少人在用才是真正重要的。新的收费方式随即得到用户的欢迎，邮箱的使用率也很快成倍增加，用户不再担心邮件多了会占满空间。263的这一创新之举也随之成为企业邮箱行业内的标杆。
就企业邮箱的服务而言，其关键在于运营，而衡量运营效果的一个核心指标叫“互通”。互通的含义是反垃圾和全球邮件的畅通。无论是企业自建邮件系统，还是个人邮件，都会面临互通性的问题。如果是自建邮箱的企业，一个员工不小心发了一些垃圾邮件，国际反垃圾联盟就会自动把这家企业的IP锁住，这个邮箱就发不了国际邮件。263多年来一直研究垃圾邮件的特点，并参加过国家863关于反垃圾邮件的课题，还获得了两项反垃圾邮件的技术专利，这使得263在反垃圾邮件上拥有*到的技术优势。263可以实行控制，保证内部用户发不了垃圾邮件，能够发出去的邮件都是正常的邮件。同样，263也可以做到挡住外来的垃圾邮件，这样对邮件的进和出都能做到很好地管理。
