中国文具大王的心结

“三流企业卖苦力，二流企业卖产品，**企业卖技术，超**企业卖标准”

——可以这么说，现在标准已经成为*重要的行业发展因素，谁的产品标准一旦为业界所认同，谁就会**整个产业的发展潮流。如今，深圳齐心文具股份有限公司也在不太受人注目的文具行业推出自己的标准：B-EFS(商业文件**管理系统)，一个简单而不起眼的文件夹为什么会承载着一个如此高的标准?

陈钦鹏是那种典型的潮汕商人。20世纪80年代的时候，他什么生意都做，包括百货、小五金、皮鞋、文具等等。一个偶然的机会，陈钦鹏认识了台湾一个做文件夹的生产商，于是从1991年开始，他放弃了其他门类的生意，专心做起了文具的贸易代理。那个时候，国内还很少有人知道怎么用文件夹，陈钦鹏成了**个将其导入内地的人。1993年，陈钦鹏跟台湾厂家合资，紧接着又在潮阳开设了自己的工厂，开始全部做自己齐心品牌的文具。十年过去了，如今的齐心公司以每年建一个厂的速度发展，已经成为年产值超过3]亿元的国内文具业**厂商，2002年齐心的销售收入是3。2亿元，并被***有关机构评为“全国*大规模的文件夹制造企业”。

目前中国文具市场消费已超过1000亿元，在沿海发达城市，人均每年使用办公文化用品100元以上。虽然文具是一个关注度极低的小产业，但在中国蕴藏的市场潜力是无可估量的。经过十多年的快速发展，中国文具市场正在由初级阶段进入竞争阶段，但面对1000亿元的文具市场，即使是像齐心这样国内****的大公司也仅占有很少的市场份额，文具市场尚未形成在行业内举足轻重的强势领]导者。而瞄准中国文具市场奶酪的，不仅仅是国内民营企业，外资企业更是虎视眈眈。在复杂的变局中，齐心也面临着一个****的历史性发展机遇。

品牌信念

长期以来，品牌一直是文具行业难以解开的“心结”。文具企业是否需要树立品牌?对这一问题，不少的厂家和商家一直持怀疑甚至是否定的心态。在文具市场上，有品牌意识]且肯投入资源做消费品牌的企业****。在其他行业品牌横行的今天，文化用品行业反而放弃品牌这一具有浓厚色彩的文化**手段，这种现象，确实令许多营销专家感到诧异。

齐心却是行业中少有的、从开始创建就立志做品牌的企业。陈钦鹏是一个完美主义者，而且对文化、艺术化类的东西抱有浓厚兴趣。当时，他看到日本、欧洲的文具设计得非常新颖，从颜色、款式到质量、包装都非常棒，而国内的文具却十分廉价和粗糙。他觉得国外能够做到的，中国同样能够做到。可以说做品牌是陈钦鹏*初的一种直觉和冲动，随着企业的不断发展，品牌意识深入骨髓，成为齐心文化的基本信念和齐心成功的关键要素。

从开始的商标注册到广告代理公司的引进，每个过程都是围绕打造品牌进行的。陈钦鹏认为品牌不仅仅是外在的视觉形象符号，而是贯穿整个企业经营活]动的体系。他坚持在质量上一丝不苟，力求让每个产品都成为行业的品质标准。陈钦鹏还要求员工在服务行为方面，无论一举一动都代表着品牌，包括服务标准甚至道德素养及规范。“员工出去应该是很骄傲的”，他说道。在齐心内部，品牌不是简单的一个平面符号，不仅仅是视觉上的，也是贯穿员工行为的方]方面面，这是一个品牌构成的灵魂。

除了企业内部，陈钦鹏还十分重视向自己的供应商和经销商传达自己的品牌信念，不断地进行辅导和提升。在他看来，齐心要有不断的竞争力，首先就是齐心的上]下游都要赚得到钱。这么多年下来，在齐心的经销商群体中出现了无数个百万富翁。齐心的供应商看重的也是他们的品质保证，很多供应商在齐心的品牌感召下，随着齐心的成]长而不断成长。

齐心每年还要参加多次的国内外大型展会，为此要支付大量的费用。陈钦鹏觉得：一个品牌进入新兴市场，从零到有，需要一个漫长的过程，从培育品牌的角度看，这 ]样做是值得的，效果也比较理想。虽然自1997年以后，国内展会的收益在下降，但是陈钦鹏认为齐心品牌意识不能下降，继续投入是实力和诚信的象征。

可以这么说：齐心的发展已经由“质量效益型”过渡到“品牌效益型”，又发展成今天的“品牌规模效益型”，从而将品牌信念推上了又一个新的台阶。