盘点顾客最反感的商家行为

导读：做生意*主要是能够赢得顾客的心，只有抓住顾客的消费心理才有可能将店内产品销售掉。可是有些商家往往因为不了解顾客，而做出很多令顾客反感的事情。接下来本文就以就美容院为例，看看美容院的顾客都反感商家的哪些行为。

顾客*反感一：过度推销产品

当前很多人压力增大，进入美容院一来是美容，还有一个原因就是想得到暂时的放松，让疲惫的身心得到一定舒缓空间来调节过度紧张的神经。然而很多顾客反映，在做美容的同时，不少美容院的美容师总是在耳边给你推销她们的产品，顾客本身趁着美容休息一会儿，不停的推销让顾客好心情全无，如果你的产品足够好，到产品快用完的时候及时提醒顾客，顾客会更喜欢的。因为满足了顾客进美容院的双重需求。

顾客*反感二：过分热情或太冷漠

太过热情，让顾客感到是不是有什么猫腻，要不然你为什么对我这么好。太过冷漠，让顾客没有感到受尊重。那么如何做到既不太过热情也不太冷漠呢？当顾客进店时店员应及时放下手中的事情，接待顾客，即使店员自身遇到不称心的事也不能将气撒在顾客身上，这是职业素养问题。以下这些都是要不得的，比如在顾客进店时，店员们自顾自的聊天、玩手机，而根本无视进店的客人，当顾客有问题时，还姗姗来迟，并板着面孔回答顾客的问题，各种脸色给顾客，好像顾客得罪了你一样。

顾客*反感三：夸大其词

前面说过，顾客都是有系想的，顾客进到你店里来，就像抓住了救命稻草那样不停的夸自己美容院产品好，而不去从心理上关心顾客的需求。说到产品的优点时，不能建立在打击竞争对手之上，把自己的产品夸到天上去，把别人的产品踩在地下，仿佛只有自家的产品是*好的，*****的。其实这种做法更容易让顾客怀疑你的说辞，甚至反感你批评别人的行为。所以在顾客面前要实事求是的展示自己的产品，不需要夸张和离谱的词汇。

顾客*反感四：没有担当

顾客来消费，美容院上上下下皆大欢喜，而当顾客提出一些建议时，或者美容过程中出现一些问题时，或在使用产品出现一些问题时，美容院在处理这些问题相互推诿耍赖，或者干脆不搭理顾客，没有主动出面担当的态度，这让顾客很反感。殊不知，好事可能传得不快，坏事传千里，速度惊人，这样的态度，会导致美容院的***大打折扣的。

所谓知己知彼才能百战百胜，如果商家不能很好地东西顾客的心理，而是一味地以追求自己的利益为出发点，则势必引起顾客的反感，顾客一反感，要想让店面的生意变红*恐怕也就难了。