“凡客”陈年超越模仿

2007年10月，陈年带着**网的几个老部下，用几**创办了VANCL，在网上卖起了风格与PPG非常相似的男士衬衫。

“VANCL”是陈年懂法语的太太起的，“VAN”是先锋的意思，“C”和“L”分别代表陈年和雷军。但是陈年却眯着小眼半开玩笑地说：“我是*讨厌当初雷军起的那个‘**网’的名字，刚出生就说自己**。”而“凡客诚品”的意思是“凡是顾客，就提供给他们诚心打造的产品”。

2000年，金山雷军邀请陈年创办**网，到2004年**网以7500万美元被亚马逊收购，内心潜意识认为自己获得了成功的陈年，满有信心地创办“我有网”，却以失败告终。这段经历让陈年不得不向外界再次证明自己一回。

机会出现在2007年的**，一个由吴彦祖代言的PPG的网站吸引了陈年的注意。PPG没有门店和经销商，通过网络来销售中等价位的男士衬衫。

然而很快，陈年就发现了PPG致命的弱点：**，它一出生就不顾实力用重金在**台、纸媒打广告，并通过电话销售，它并非真正意义的互联网销售服装企业;第二，PPG的客服政策全是很**地站在企业利益角度设置的，如用户退货标签坏了就不能退等等。陈年开始大刀阔斧剔除PPG的客服模式。

今天，在凡客购物，客户30天无理由退换货——只要不满意，30天内VANCL立马退换货;开箱试穿——用户收到VANCL的衣服时，可以当面拆开试穿，觉得满意了再付款**。陈年说：“什么都可以被模仿，只有品牌不能。在挤掉各种环节的成本后，我们始终坚持的就是低价位高品质产品。”

陈年这一做法也造成了直到今年一季度销售额就达到去年全年的6亿元，但仍在亏损，“亏损数字应该是上亿元，但我们有*”，站在东三环乐成**中心的10层的办公室，透过窗户，直接俯瞰凡客*次走出线上、在户外投放的一系列灯箱广告，陈年很得意地说：“凡客**四轮超过1亿美元，我们大规模户外**，不是为了提高产品价格，目的就是打造品牌，资金则完全由凡客来支付。明年我们预计将实现赢利。”