葛双萍：“门外汉”的守护者

葛双萍，一个像男子一样硬朗的女人，在洗车售后服务市场上开劈了一道亮丽的风景线。仅仅用了几十万，激励过壮士断腕的痛苦，深思熟虑后，决心调整加盟标准。宁愿艰难地守护没有一点经验的“门外汉”，也不愿意接受无视规矩的加盟商。“车骑王子”默默守护着“门外汉”们的利益，以保证加盟商们都能赚到钱。

一道靓丽的风景线

她的年轻助理告诉记者：有一次和葛总出差在机场，自己正为行李太重而犯愁，不料葛总径直走来，单手一提箱子，二话不说大步向前走去。

正是这个作风硬朗的女人，在汽车售后市场中打开了一道靓丽的风景线。

葛双萍原本是多家汽车玻璃和油漆品牌的总经销商，还在杭州、天台等地创办了多家自己的企业，亦是当地知名的女性企业家。在2000年的一次出国考察中，她发现美国兴起了很多漆面快修店，区别于4S店全面服务的是，其只专注于漆面快修这一细分市场，而且生意很火。

经过了长达5年的走访、摸索与市场调查，2006年初，葛双萍认为最好的时机来了。一方面，当时的市场状况是，高端的4S店虽然服务全面规范，但存在着服务不快捷、甚至有不少价格黑幕，而低端的快修店更是定位不明、鱼龙混杂，一些项目甚至存在坐地圈钱的嫌疑。

另一方面，据权威报告显示，个人购买轿车时代已经来临，中国汽车售后服务市场每年以40%速度增长，2011年消费需求将达2万亿元。在这块大蛋糕中，漆面修理占据了21%的市场份额，漆面快修每年商机高达4200亿元。

葛双萍说，自己是一个“发现商机不去做，就天天睡不着觉”的人。2006年3月，她创立杭州车奇士汽车服务连锁机构，以及旗下“车骑王子” 汽车漆面快修品牌，专注于这块新兴的细分市场。

与此同时，葛将位于杭州火车东站的车漆经销培训中心，改装成了车骑王子的第一家门店。这家500多平方米的门店，严格按照国外漆面快修店的模式装修布局，各种功能分区明显，运转起来井井有条。其采用最先进的漆面板喷技术，在短短几个小时内就能修复擦痕，将车完好无损地交还给客户。

借着车漆培训行业的人气，这第一家店很快就走上了正轨，第一个月营收就达5万元，半年内月营收达10万元。

此前做车漆经销时，葛双萍结识了不少汽车修理店的老板朋友。这些朋友们见到车骑王子生意火爆，纷纷主动找上门来，希望可以加盟车骑王子。一位做广州本田4S店的宁波老板找到葛双萍，花了50万元拿到了车骑王子在宁波的代理权。

此时，已拥有10多家加盟店的葛双萍，本以为通过区域代理，车骑王子可以得到快速发展。但事与愿违，“亲养的与领养的，有着本质上的区别啊!”葛双萍说。

有位宁波代理商拿到代理权后，在当地迅速铺开了加盟，然而没过多久，葛双萍就接到宁波加盟商抱怨，代理商收了钱就不管事了，后续服务根本没有跟上!

葛立即提醒这位代理商，希望他能有所改进，但后来的事实却是，总部接到宁波加盟商的抱怨越来越多。这让她意识到，对于车骑王子这个品牌，代理商并没有感情，他只是把品牌当做圈钱的工具，根本无心投入到后期的维护运营上。

长此以往，不但宁波的加盟体系将乱成一团，更严重的是，车骑王子的品牌信誉也将毁于一旦。葛双萍毅然选择壮士断腕，强硬地收回了宁波的区域代理权。这背后的代价是，葛双萍花了几十万元，将宁波加盟商当初交给代理商的保证金全数退还。

这个踉跄，让葛双萍痛定思痛。实际上，连锁二字，意味着既要“连”又要“锁”。依靠授权代理，固然可以连得很快，但如果锁不住，崩盘是迟早的事情。其实，加盟连锁的核心还是标准化。

于是，她重新梳理了“车骑王子”的操作手册，对产品、技术、管理的操作程序作了规范，甚至细到加盟店卫生打扫的每一块区域，使得加盟的方式、方法和标准程序一应俱全。

同时，“车骑王子”还开发了统一的IT平台。在IT系统的支撑下，在信息系统的“规范”下，每一种原材料在入库的同时，全部都要录入系统，每一笔销售也都通过系统进行，保证了准确度，让管理与标准化更上了一个台阶，有效杜绝了“跑冒滴漏”的现象，降低了开店风险。

漆面快修最重要、也是最难复制的，其实是喷漆技术。对于很多汽车维修店来说，招到一名技术纯熟的喷漆工绝非易事。而这却是保证质量的关键核心。

葛双萍高薪请来技术一流的工程师，让总部开办培训课程，不但不收培训费，还给培训期工人工资。这些工人学成后，便会被派往各个加盟店，保证了车骑王子的质量标准。

小编结语：小编认为生意人只为自己赚钱，不顾加盟商的死活;企业家就得为加盟商着想，他们能赚钱，自己就能赚钱;如果我做企业家，宁死不做生意人。因此，坚守自己做事的原则与做人的道德标准定能成为一位成功者。