做促销的时候要掌握顾客心理

“促销现场结案”指的是在做促销的时候，恰到好处地替顾客做出决定，以达到促销效果。那么，什么时间才是*佳的结案时机呢？好的结案方法有那些呢？这里有一些方式方法可以学习。

*先要注意观察细节，掌握*佳的结案时机。**的促销人员，总是能够通过细微的观察消费者的现场行为，确定结案时机。我们可以通过很多观察消费者现场行为来做出判断。消费者心理决定购买的暗号如下：

1、顾客不停的询问同一个问题，并渴望多次被肯定的回答

2、拿起宣传单页当者促销员的面反复的观看

3、有意的挑剔产品的毛病

4、询问售后服务、送货等事宜

5、就产品的某一话题与促销人员展开讨论

另外，消费者一些不经意的动作和行为也会暴露购买欲望：攥着的手松开了；不自觉的多次抚摩商品；眼睛在不断的在被介绍的商品与其他商品之间移动（对比商品）；突然长长的出了一口气。

如果通过你的观察，你的顾客出现了上述情况中的任意一种，那么都能够表明顾客已经产生了购买的欲望和冲动，此时，该及时的结案，提醒你的顾客，该购买了。不要在此时继续喋喋不休的讲下去，要知道，有时候购买欲望和冲动稍纵即逝，中国有句古话“言多必失”，也许有时候会因为你多说了一句不该说的话而造成整个促销过程的失败。

在做促销的时候，不要只在意自己说的好不好，引导的好不好，而是要将**放在顾客的反应上。要根据顾客不同的行为来揣测他们购物的情绪，掌握顾客心理是相当重要的。