零售户们对待顾客要宽容

有些店主喜欢斤斤计较，顾客有什么自己看不惯的地方，都喜欢争吵，这样的店铺经营，只会让顾客流失的越来越多。我开店20多年了。我觉得在日常经营中，如果零售户过于斤斤计较的话，那么很容易和顾客发生争执。实际上我们一年四季要接触各种各样的顾客，零售户难以按照自己单方面的想法去要求顾客，去规范他们的言行。

打给比方说吧，有的顾客进店，习惯左看右看。还有一些顾客喜欢动手拿这个拿那个，然后又不买，却又不物归原处，到处乱放，将原本整齐的商品搞得乱七八糟。对待顾客的这种不是很文明的行为，我想零售户要能沉得住气，以宽容对待他们。作为顾客肯定是想买到自己喜欢的又挺实惠实用的东西，没有看中，说明总有一点没有吸引他们。

至于拿起放下，放下又拿起这很正常，即使没有物还原处，我想也应该宽容一点。自己花点时间去整理一下，顾客看到我们这样做，心里也许感觉过意不去，他们会反过来想不买点啥还真有点不好意思呢！说不定不经意间，就做成了一笔生意。

点评：如果一个店主对顾客有着诸多的限制，恐怕只会让顾客感觉不舒服，进而不愿意光临这家店铺。顾客反反复复拿商品看，说明他们心里有想购买的欲望。但是*终没有购买，表明此商品还有一些不合他们意的地方。这时候如果零售户及时引导，也许会做出生意。即使做不成，当顾客将商品随便放时，零售户不要生气发怒，这样会激化矛盾，引起争执。让自己累一点，重新整理一下商品，一方面比顾客放的要好，要整齐，同时说不定还会打动顾客做成生意。