用人品做生意的好老板

他是位资产上千万的**。除了私企协会副会长、个体协会常务理事之类的头衔之外，他竟然还被技术监督局聘为技术监督协会副会长，以及当地**行风建设参评员等。一个私企**怎么会有这么多与监督、廉政相关的头衔呢?原因就是他有个好人品。也是因为好人品，才有了他今天**的企业。

人品经营的生意经

“生意人应当爱惜自己的人品，虽然人品不能当饭吃，但人品是立身之本，对事业的成败影响颇大。商人的价值目标追求，*先建立在道德信用和商业信誉基础之上，然后才能实现其商人的价值目标和商业的**目的。一个商人无论多么才华横溢，只要品德上有缺陷，终究成不了大器，如果走歪门邪道**，迟早会出事。”

印象：一个朴实的好人

赵世贵，河北省张家口市宣化区登荣沙发床具厂厂长。已经50多岁的他做人很低调，每天的生活就是踏踏实实地干事业。

“人家都说我人品好，啥事都好办，我确实办啥事都挺顺利的，就连娶老婆都挺顺。那个时候，我家穷得叮当响，但我老丈人偏偏看中了我。还积极劝说他的闺女：我不会看走眼的，他人好，这样的人办啥事老天爷都会伸手帮忙……”简单实在的开场白引得我们哈哈大笑。但实际上，赵世贵这个人和他的创业历程并没有这么简单，艰辛、酸楚、感激、欣喜，他一一品尝过。

创业初期，赵世贵自己打沙发，在宣化卖。那时他们租的房子离宣化七八里，路也不好走。因为没有*租仓库，只能用手推车推到宣化去。如果卖不出去，还得再把沙发拉回来。他媳妇刘女士给我们讲了这样一个小故事：“一次，我从宣化往回拉一些做沙发用的湿桦木。上一个大坡时，我怎么也推不上去，幸亏一个卖菜的大哥帮了我一把。上了坡以后，我一**坐在地上号啕大哭。”尽管如此，夫妻两个人还是挺了过来。

今天，赵世贵从小作坊发展到如今有些规模的沙发床具厂，吸纳35名下岗职工，资产上千万元。不久前，他们又买了20亩地，准备盖一个像模像样的厂房，如果有剩余的*还准备给职工盖家属房。“总之，我们能有今天确实得到不少好心人的帮助，所以我们也要做好人，希望能回报他们。”赵氏夫妇如是说。

赵世贵是典型的中国儒商，信奉着“己立立人，己达达人，推己及人，汝爱其羊，我爱其仁”的《论语》格言。他至今仍常常告诫员工：“做产品就是做人品，顾客买产品也是买人品，没了人品，我们什么都没了。”

产品就是你人品的体现

有这样一个故事，200多年前，一个叫吴鹏翔的徽商花三十万两银子在粤州进了一批胡椒，结果发现里边掺了存在毒性的药品，便去退货。好在卖货人也讲理，愿意如数退还。但吴鹏翔却将这五万斤胡椒一把*烧了，因为他不想让这些胡椒再流到市上去害人。结果，他的名声大振，成了好商人的典范。故事说明一个道理，责任意识应当是做生意必备的人品之一。赵世贵做到了这一点。

他说：“人品在产品中怎样体现?最重要的一点就是要有抓质量的责任心，以**的产品赢得市场，让顾客放心。”

为了让顾客买个放心，赵世贵早已把国家有关沙发床具的标准烂熟于心，同时还找人把国外的标准翻译过来参考。因为既然起点要高，就要清楚全世界什么叫“高”。但毕竟自己的企业是个小企业，要想完全符合“高”的要求是不现实的。虽然企业需要有一些好高骛远的劲，但决不能妄自尊大。于是，他通过多次向行业标准制定部门咨询，制定了一套适合本企业实际的质量管理体系。从采购→生产→销售各个环节，环环相扣，层层把关。在采购上，要本着在满足标准的前提下货比三家、物美价廉的原则，选择最佳的供货方。当然这个供货商的人品要好，具体特点就是诚信、守法、一视同仁。“人品不好的供货商，东西再好再便宜我也不要。因为我理解的生意就是人和人打交道，就像搞对象一样，人再漂亮，人品不好也没人要啊!”赵世贵风趣地说。此外，赵世贵对于人品好的合作者，在资金的往来上有着这样的态度：“欠人的一文不短，人欠的听其自便。”出发点就是彼此的信任和互助。

在生产中，赵世贵制定了几条简单明了的规定：统一标准，分散制作，同步进行，逐项验收，定期完工。具体来说，一套沙发做下来需要的8道工序，每道工序必须按照每道工序建立的作业指导书进行操作，要对产品及生产过程实行自检、互检、巡检、专检相结合的方式;企业产品进行流水性作业，半成品每道工序完工之后均进行自检，自检合格之后方可交下道工序。下道工序操作者进行互检，合格之后方可进行交接。否则，绝对不能交接，谁交接谁受罚。

一次，胶合板在验收时因为是采用了抽样检验法，检验员未发现有问题而让胶合板入了库。但木工师傅在下料时，发现了质量问题。最终这批货全退回了，赵世贵还对木工师傅进行了奖励，检验员则受到了惩罚。但事后赵世贵很快就发觉自己这样惩罚不公平，因为抽样调查本身就不可能保证货物100%合格。为此，他在全厂大会上专门向那位被“冤枉”的检验员道了歉，但随后他对各个岗位再次强调了那两个字——责任。

客户是用来被你感动的

卖产品**天经地义，但这个*要怎么*，*多*少，*长*短与人品同样是息息相关的。自古晋商极为看重为人之道，认为做生意在本质上就是做人。山西盂县商人张静轩留下一番古训：“经商交结务存吃亏心，酬酢务存退让心，日用务存节俭心，操持务存含忍心……”正因为做到了这些，人们才都愿与之打交道。而赵世贵之所以能取得今天的成就，是因为他也领悟到了晋商的精髓，让客户真切地感受到真诚。

谁都知道，可靠的产品质量是企业发展的生命线，而优质服务也是促进企业发展壮大的“制胜法宝”。在售前、售中、售后服务上，赵世贵推行了“一条龙”服务。何谓“一条龙服务”?即在顾客选购产品时，销售人员必须耐心向顾客介绍产品款式、面料、性能、特点、价格，当好导购参谋。在征得顾客同意后，选择恰当时间到顾客家中，根据顾客家中装潢情况、光线情况、房间大小情况，帮助顾客进行家庭整体格局设计，不让顾客盲目购买。对此，赵世贵还有一个非常简单的评价标准，那就是“每笔销售的结尾必须要看到顾客是发自内心地笑着的”。

有一次，一位从农村远道而来的顾客挑好样式后却忘了尺寸，可从他家到沙发厂的路不仅远还有一段被大雨冲断了。怎么办?销售部经理马上决定，第二天必须亲自到该客户家里为其服务。可到了第二天，天公又不作美，下起了蒙蒙细雨。结果销售部经理顾不上辛苦，小心翼翼地骑了一个多小时的自行车才到达。顾客感动不已。虽然那笔生意根本就没**，但后来据说那个村几乎全买了赵世贵的沙发。

在经营中，赵世贵除了要求严格执行“免费送货、摆放到位、义务维修、合理退换”等服务承诺外，还建立了缜密的售后跟踪服务体系，要求每笔业务都要回访，了解顾客意见和建议，然后随时反馈到生产的各个环节进行改进。除此之外，赵世贵还有一个特别之处，他们居然还负责给顾客修改从别的厂家买来的沙发，修改以后，也只是收点工本费，一分*也不*，甚至还赔*。这在当地同行里绝对是独一份。但这就是赵世贵的理念：“只要是顾客的正常需求，我绝对尽量去满足，不管是服务还是产品。这样绝对不吃亏，否则我就不会有今天的发展了。”

构建敬业团队无需口号

再好的企业仅靠**一个人也不可能生存，拥有能够准确理解**意图并加以执行的员工和合作者是必不可少的。著名投资家索罗斯在描述他的员工和合作者的时候说：“在我的团队里，投资作风可以完全不同，但人品一定要可靠。对那些才气纵横的**高手，如果我不信任他们，觉得这些人的人品不可靠，我会请他走人。如果一个人不值得信任，即使这个人拿来世界上所有担保品来作担保，也不借*给他。”赵世贵的员工们无论生产还是销售都表现优异，很好地执行着人品至上的思路。这么好的团队，赵世贵是如何构建起来的呢?

深谙人品之道的赵世贵经过多年的实践以后，已经把普通的企业管理上升到了人品管理。在他的办公室墙上没有什么文字的“口号”，有的只是一行数字公式：“100-1=0”。他认为生意里的每一点都能决定成败，所以每一点都不容有失。但要达到这一目的，全靠**不行，全靠制度也不行，只有靠**的员工素质。为此，赵世贵把周一、周四定为学习日，组织员工学业务，学《产品质量法》、《消费者权益保**》等相关法律法规。他从不让大家喊口号，除了过节从不让贴标语，一切只看行动，看是否敬业。

没有激励的管理是管不好的。为了激励员工，赵世贵高筑“**台”，无论是谁，只要业绩突出，就会受奖。比如生产主任刘发贵，原来只是个下岗后应聘到公司的普通工人。几年工夫，他摸索出了一套操作标准，不仅降低了生产成本，还提高了效率。为此，赵世贵除了委以生产主任的重任外，还把因此提高后的经营业绩的10%作为奖金发放给他，奖励期为两年。

几年来，赵世贵的“学习日”和“**台”为他构建了敬业的团队，也引来不少“**才”。企业年销售总额呈15%的递增幅度，让同行羡慕不已。

这就是赵世贵，一个用人品做生意的好**。