加盟店与不同顾客打交道的技巧

加盟店与不同顾客打交道的技巧1、如何与盛气凌人型顾客打交道这类顾客对于自己开出的条件很难更改，如果营业员提出稍有不同的建议，他就不满意敢。这类顾客还总想压住对方，迫使对方就范，而自己则显得从容不迫，处于一种主动的地位。这由于掌握了比较可靠的资料并做过比较完善的和判断，加上一种强烈的攻击性心理，确实令人难以招架，但营业员绝不可屈服，否则前功尽弃。营业员此时应当以静制动，以不变应万变，不慌不忙地仔细仔细观察对方的动静，找出到底是什么驱使着他，使他这样对待自己，绝不可能感情用事。营业员在观察的同时试着用质询的方式了解对方的心理，然后加以正确的引导，辅之以冷静理智的说明，获得主动权后就可慢慢将对方制服。2如何与小、少言寡语型顾客打交道有些顾客内向羞怯，寡言少语，不善于表达自己的意见，认为多说无用。这类顾客的态度往往是蛮不错的。营业员对待这类顾客，关键是能否捕捉到对方的真实意图，这是需要讲究方法的。顾客几乎都不开口，你不可能从他的话里打探到什么，**的方式就是“察言观色”，通过对顾客的表情、举动的研究，捕获那些暗藏在他“形体语言”中的住处，提高判断的准确率。3如何与谦虚型顾客打交道具有谦虚美德的顾客在挑选商品时，往往会选择价格不高的，或是质量不太差且功能不必太齐全的商品。顾客在购买某种商品时，要求是“要便宜的”。对待有这样要求的顾客，营业员需仔细观察其表情神态，*好如相面一般仔细。若顾客表情认真，或是自言自语，通常是真要便宜货;若口气爽朗，不怕别人所见，在体上可断定是谦虚型，或者怕营业员**昂贵商品。另外，营业员还需要注意顾客再三把玩的那种商品，这些商品的价位大都是他们心中的理价位。营业员对这些住处应准确把握，千万不要让顾客觉得买便宜货没面子，无论消费金额多少，都应一律视为“上帝”。4如何与自我防卫型顾客打交道这类顾客对要购买的商品*关心，而对营业销售活动的关心程度*低。面对这类顾客时，营业员*需要注意的一点就是“忍耐”，不要与他们争强斗狠，因为即使营业员占了上风，达不成交易时，*终失败的仍是加盟店一方，*好的方法是以退为进，在看似落于下风的情况下取得实质上的胜利。5如何与性格未定型顾客打交道性格未定型顾客即未成年的顾客，他们一般爱憎分明，他们**忘不了对店主**印象，并会用强烈的感情去评价这些加盟店。6如何与企业**型顾客打交道这类顾客一旦下了决心就很难使他们再改变主意，一旦做出决定就很难使他们放弃，对于这类型顾客营业员一定要表现积极、热心、诚恳，同时耐心细致地为其介绍商品，叙说购买商品都好处。7如何与犹豫不决型顾客打交道犹豫不决型顾客可分为两种：一种是顾客本身**不懂得抉择，另一种是店主模棱两可的回答使顾客更加犹豫不决。面对这种类型的顾客，要记住对方**次拿的是什么商品，数次把玩的是什么商品，根据其态度，留下几种适合他口味的商品，其余的则不动声色地拿开。8如何与骄傲型顾客打交道这类顾客给人的狂妄自大、睢不起人。对于这尖顾客必须采取“疏导”之法。他自傲就让他自傲去吧，他自吹自擂就让他吹去吧。当他吹够了吹累了时就会突然良心发现：“到底是什么事我在营业员面前这么做呢?现在来听听他会说什么呢?”这时，他的言行就会有所收敛，营业员便可抓住机会展开攻势，顺利地销出商品。如何巧妙处理与顾客的冲突预防冲突的办法1采取客观态度和谦让的精神2采取礼让的态度求得缓解3态度鲜明，与人为善4采取转移视线方法缓解冲突5保持距离，自我克制冲突的排除原则和方法1稳定自己的情结2第三者的调解3冲突和抱怨发生后应对方法(1)在营业接待中，如果遇到来店购物的顾客之间发生矛盾，引起争吵，员工不能持事不关已、袖手旁观的态度，而应主动走上前去劝阻，帮助调解顾客之间的矛盾，使营业秩序和氛围**正常、祥和。(2)如果员工与顾客在收找货款方面发重差错而引起矛盾，员工应冷静及时进查找原因，如果确实属于自己的原因而错收错付，要主动诚恳地向顾客道歉。如果属于顾客的原因，没有算对价格或看错价格，员工要帮助顾客认真地计算，不能因为是对方的错误而表现出急躁，或腹讥讽的语调表达自己的不满。(3)在经营过程中，经常会发生由于各种原因顾客要求退换商品事情。对顾客退换商品的要求，员工不能表现出冷淡或反感的态度，要热情接待，耐心听顾客讲明退换的原因，并根据加盟店规定做出退换的决定。如果顾客要求超出退换商品的范围，不能因不是自己的不责任就推卸不管，而是要耐心地向顾客讲明理由，做好顾客的思想工作，使顾客无论得到退换与否，都能满意而归。(4)对顾客所需的商品，如果本店缺货经营，员工也不应简单冷淡地回答没有了事，而要耐心地向顾客讲明原因，把顾客的要