投诉量上涨同比增长67.5%

2014-08-29来源 : 互联网

  本报讯据《2014年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》报告显示,2014年上半年,全国消协组织受理餐饮服务投诉5,176件,同比增长了67.5%。其中,质量问题的投诉1093件,合同问题的投诉1280件。

  据资料显示,四川省乐山市的朱先生于2014年1月28日在某饭店订了三桌年饭,约定除酒水外每桌450元,实际消费了1640元,但在结账时却被收1800元。经核对清单,经营者多收了160元的“开瓶费”。

  朱先生随即要求经营者退还多收取的“开瓶费”,被**后,朱先生于2月18日投诉到当地消费者委员会,要求**。

  经查证,经营者未向消费者告知需要收取“开瓶费”,其行为侵犯了消费者的知情权。经调解,由经营者退还朱先生160元开瓶费。

  餐饮行业有必要依据新《消法》的规定,重新定位服务大众餐饮消费需求,早日纠正消费者多年诟病的“禁止自带酒水”、“消毒餐具另收费”、“包间*低消费××元”等行业规则。(

 

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