小火锅加盟店投诉解决投诉是珍贵的顾客心声

2014-08-26来源 : 互联网

对于小*锅加盟经营者来说,听顾客的投诉,绝不是件乐事,有时往往会觉得啰嗦、讨厌。因此,很多经营者经常可见充耳不闻,或视为麻烦,只做适度的道歉来处理投诉的情况。

然而品牌绢绢红小*锅加盟认为,对于小*锅店来说,投诉却是极为珍贵的客户心声、意见。所以不应该敷衍或搪塞,而应由正面来解决,求得顾客的信赖,以对小*锅加盟店各方面进行改善。

有一句名言:“在事故发生的时候,才知道*锅店对顾客的真正态度。”而这种事故之一就是来自顾客的投诉。然而,现实中有很多小*锅加盟店却将投诉想的极为简单,于是马虎的处理,或置之不理,因此终究被顾客所抛弃而不自知。

很多小*锅加盟经营的管理者,实际上在面对投诉的时候,为了解决纠纷而四处奔波,每次都觉得吃不消,有时投诉丝毫未解决,处于投诉顾客及上司之间,很不是滋味。要知道,顾客的投诉时小*锅加盟店提高管理水平,提高服务质量的动力。如果没有投诉的话,小*锅店几乎不去注意自己所提供菜品的缺陷及不佳的服务。因此,身为消费者,应该说的也必须陈述出来,碰到太过恶劣的菜品或服务时,便提出来。这样更有利于小*锅加盟店的经营,为小*锅加盟经营的改进提供更多的空间。

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