小火锅加盟经营千万不要小看顾客的抱怨

“如果每一件顾客抱怨都一一去面对处理，那根本就无法工作”“客人都是那种会随便说话的人，所以更要好好应对”

以上这些都是在告诉小*锅加盟经营者：千万不可忽视顾客的抱怨。世界上就是有以伤害弱者为乐的人，也有那种不发牢骚就决不罢休的人。但是对于小*锅加盟经营来说，一些顾客的抱怨也都是希望自己的诉求及想法受到重视，即使只是一个小小的抱怨，就连善意的抱怨也是一样。

在处理客人的抱怨或投诉时，即使客人越来越激动，以致于跟你大唱反调时，你还是要用冷静、和缓的态度来处理。有时及时错在我方，也要镇静的处理，然后反应给主管，在遵从指示，尽快联系上级主管来处理。

而处理的态度也是决定问题解决的关键，接下来，品牌魏老香*锅加盟就为大家汇总一下面对各种顾客抱怨要用怎样的态度来面对。

1、不可傲慢、摆架子的态度

有时候明明是道歉，一些服务人员却摆出一副自以为是的样子，这样只会引起顾客的更加反感，使问题的解决被恶化。

2、注意视线及表情

视线要略微往下，温和地看着对方，避免眼神飘忽不定或转移目光，专注看着顾客抱怨的问题，认真听其讲述。

3、双手轻轻交叉向前，并自然垂下

小*锅加盟服务人员处理顾客问题的一大禁忌就是双手摆在身后，因为这样的态度会给人傲慢的印象。

4、挺起腰杆

脚后跟紧紧地靠在地板上，重心落在两脚正**，双脚不要摇晃。