品牌火锅加盟店 如何处理顾客抱怨与投诉?

2014-08-26来源 : 互联网

  详加说明引起抱怨的原因

  “因为这样的关系,才导致如此的结果”“平常不会发生这样的事情,但现在却变成这样,真的为您添麻烦了。”*锅加盟经营者以及服务人员要详细的为顾客说明。引起抱怨的原因及事件缘由,已得到顾客的谅解。

  说明抱怨的善后处理

  *锅加盟服务人员清楚地让对方了解“为什么会这样”以及“打算如何处理这样的结果”,相信顾客会欣然接受你的道歉。

  

  抓住顾客的心理,了解他们需要我们说明什么

  一些*锅加盟店服务人员在处理投诉抱怨时,会文不对题地向顾客乱说一通,使顾客更加厌烦。为了不让情况变得更糟,*锅加盟经营者就该好好地聆听清楚顾客所说的话,有任何不懂的地方一定要问清楚,了解顾客真正抱怨的问题,并寻求其希望解决的方法。

  说明要简洁有力

  太罗嗦只会让人厌烦,所以请抓住客人想听的**。

  通过以上的说明,相信很多*锅加盟经营者都可以轻松的解决部分顾客的投诉与抱怨问题,如有更多的咨询,欢迎致电魏老香*锅加盟咨询!

 

标签: 品牌火锅

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