服务第一:霍金的“马桶传奇”

2014-06-27来源 : 互联网

霍金是纽约*大的房产中介公司的总司理,他的营业量曾经一度占有纽约房产中介市场的三分之一以上。

而十年前,霍金还是房产中介公司的一名通俗营业员。由于霍金进入公司时刻晚,他只能从**都等闲视之的荒僻地段做起。那儿何处客户少、房源差,霍金的营业量自然也排在*后。在糊口的压力下,他曾“连生病的权利都没有”。

工作的起色,美尽是一次意外。

那次,霍金带着客户去看房时,卫生间里竟然遍地秽物,散发着一股刺鼻的味道。蓝本是马桶闪现了梗塞。客户一阵暴怒。面临求全训斥,霍金没有做任何分辨,而是咣当一声把马桶砸破,要去看个事实。接着,霍金用垃圾袋套着手,从下水道里捞出了卫生纸、卫生棉和其它杂物。蓝本,这个小区里住着很多非洲和拉美的移民,他们的糊口习惯并欠好,把蓝本该丢进垃圾桶的工具丢在了马桶里,梗塞了下水道。

弄清工作原委后,霍金并没有质问楼上的住户,而是本人出资买了十几个垃圾桶,一家一户地敲门摆放。霍金把垃圾桶免费赠予给他们,并客套地说:“把垃圾桶送给您,您就没需要把垃圾扔进马桶了。”工作就这样悄无声息地解决了。

那位客户目击了这一切,蓝本筹备另寻屋子的他,*后转变了主意。他不单买下了屋子,还写了一封5页长的信给霍金的公司。这个工作就此传开了。那一年,霍金被纽约市房产中介协会评为“处事之星”,一时刻,霍金成了房产中介行业的名人。

就这样,几年畴昔,霍金坐上了房产中介公司总司理的地位。他的营业量呈若干好何品级增长,收入也翻了20多倍。霍金的故事被称为“马桶**”,成了全美职业素养培训*具震动力的教材。

谈及成功秘籍,他说:“天主送给你的礼物,总会藏在毒手的问题问题里。”这些看似无从下手的坚苦,实在正是成功的良机。这时辰,少一些抱怨,多一些务实,成功就会在不远处等着你。


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