顾客投诉怎么办？揭秘茶业店的解决之道

引导语：在日常的经营过程中，很多加盟店店主都会遇到各种各样的投诉问题。那么面对顾客投资怎么办呢？接下来，本文揭秘茶业店的解决之道，针对不同顾客有不同应对方法。

（1）性格比较急躁的客户

应对办法：要“以柔克刚”，客户本身就属于脾气比较暴躁的人，这时候如果你跟他大声的争辩，或者吵闹的话，只会使问题变得更加的糟糕。需要店员用温暖的语言，多沟通，如果是我们因什么原因造成的问题的话要及时的道歉。这类型的客户如果服务好的话，*容易成为忠实的口碑传播者。

（2）性情难以琢磨的客户

应对办法：这类型的客户，因为你对他也不了解，所以要先任者他的性子来。我们的店员与客户进行“感情”交流，恰当的时间往往增加客户被品牌及店员行为“所折服”的***。

（3）性格要强的客户

应对办法：这类型的客户，有时候你跟他讲道理，反而更引起他的逆反心理，更不好解决问题。店员可以从侧面来证明自己的实力和不亢的职业精神，切忌硬碰硬。

（4）**不了解的客户

应对办法：对茶**不了解的客户，因为他本身不懂得相关知识或使用产品，当他投诉时，经常会否定我们的产品。这时候，我们应该认识到他们缺少的是对产品的认识和认可，我们应该多做这方面的讲解。。

（5）很爱讲话的客户

应对办法：这种类型的客户，一旦投诉起来就是没玩没了的讲，针对这种投诉的客户，我们要听他的唠叨，让他感觉到我们是有在认真解决他的问题，让他在精神上得到了满足。

以上介绍的这些解决顾客投诉的方法可不仅仅适用于茶业店，其他店铺也同样适用。在面对顾客投诉时，加盟店店主*先不能用怒气解决，而应该找到有效的途径来解决这些不同的问题。