重庆分站
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如今上网购物越来越普遍，每天小区大门外都能见到快递员的身影。然而，代收快递包裹却成了物管的一桩“苦差事”。近日，记者走访主城区多个小区发现，大部分物管人员都曾帮业主代收过包裹，有时会得到业主的感谢，而有时却会遇到扯皮纠纷。到底该不该帮业主代收包裹？物管们说有点纠结。 不是“份内事”吃力不讨好 昨日，家住南岸区江南大道一小区的邓**介绍，她从网上购买了一件188元的衣服，9月6日她接到了快递员的电话，称包裹已到了，而此时她正在单位上班，便让快递员将包裹放在保安处。然而，当天晚上她下班后找保安要包裹时，却被告知包裹丢了。 “当时我非常生气，觉得保安太不负责了”，邓**要求对方赔偿但遭到了**，她和保安为此吵了起来。直到第二天，保安翻遍物管处所有寄存的包裹，才将邓**遗失的包裹找到，了结了此事。 包裹虽然找到了，但保安的心情却很复杂。“我们每天要巡逻，收包裹真不是我们的‘份内事’”，昨日，该小区一张姓保安表示，白天晚上他们要换班，也没有人专门负责看包裹，如果稍不注意，就可能出现问题，“收好了包裹，换来的是一句谢谢，但如果丢失或损坏了包裹，就要我们照价赔偿，我们哪里赔得起嘛”，他表示，以后将不会再主动替业主代收快递了。 快递员送不过来要求代收 为此，记者走访了多个小区发现，由物管人员代收包裹的情况比较普遍。昨日，记者在沙坪坝区诺丁阳光小区的物管处看到，房间里堆满大大小小的包裹10多件。据物管人员介绍，这些包裹都是业主的。随后，记者在时代优活小区看到了同样的情况，门卫处存放了很多包裹。 “小区是封闭式的，如果让外来人员随意进出，增加了安全隐患”，时代优活小区居民杨女士表示，她认为缴纳了物管费，物管人员就有义务代收快递包裹。 除此之外，包裹数量日益增多，导致快递公司员工工作量增大，也是物管代收的重要原因之一。昨日，顺丰快递一快递员表示，原本网购物品都要求买主本人当面验货并签收，可他每天要送几十个包裹，“如果每一个都要约好买主在大门外等他签收，那我的工作根本完成不了”，因此他就让保安或物管代为签收。 物管 代收了就要负责到底 昨日，某物管公司经理杨先生表示，物管只要承认帮业主代收了包裹，就应该有责任心，“虽然我们在物业合同中没有约定代收事宜，但作为物管公司，只要答应了业主帮忙保管，就应该把事办好”。 杨先生说，在他公司管理的小区里，签收的快递、包裹、挂号信等贵重物品都会登记，而由物管代收的物品需外包装完整，同时要业主本人来领，如果其他人代领，必须出示相关身份证明，再签字确认。 “在快递签收时会跟业主事先有个协议，而且签收时都会电话联系业主核实情况，这样做就不会有问题了”，沙滨路秋水长天小区物管人员介绍。 律师 物管没代收义务但可帮忙 对此，市物业协会***巫大德表示，物业管理条例中并没有相关规定，要求物管必须帮业主收取包裹。如果业主需要物业公司增加某一项服务，可以由业委会出面与物业公司协商，增加该项服务规定，并划清相关责任和义务。 重庆渝韬律师事务所副主任律师杨朝敏称，签收快递或包裹是收件人本人的责任，原则上小区保安或物管人员没有义务帮忙，特别是一些重要或贵重物品。不过物管公司是服务公司，在物管合同服务条款中包含了帮业主处理一些事物的义务。如果物管帮忙代收了，而包裹出现丢失或损坏，那么物管还是存在一定保管责任。 记者付迪西
