12306崩溃 春运购票高峰期开始

中国一年一度的春节即将来临，同时也掀起了归家潮，许多人开始为买票而“奔波”。近日，春运*车退票费20％与12306崩溃无法购票引起全国关注，***称春运期间*车票退票费提高到20%是希望以此降低占票族的高退票率。12306网站崩溃让部分人无法购票，买票回家过年让人着急，而春运购票高峰期已经开始。

中国铁路总公司发布2014年春运期间*车票售票工作安排。据悉，2014年春运1月16日起，春运*车票预售期仍为互联网、电话订票20天，窗口、代售点18天，而春运临客预售期增至25天。如改签春运期间*车票，退票费也将提高到20%，期望以此降低占票族的高退票率。

中国铁路总公司相关负责人介绍，2014年铁路春运*车票的预售期与日常*车票的预售期相同。其中，图定旅客列车互联网、电话订票预售期为20天，即2013年12月28日发售2014年1月16日（春运**天）车票；车站窗口、代售点、自动售票机预售期为18天，即2013年12月30日发售2014年1月16日车票。

另外，春运期间加开临客的预售期进一步提前。其中，互联网、电话订票预售期为25天，即2013年12月23日发售2014年1月16日车票；车站窗口、代售点、自动售票机预售期为23天，即2013年12月25日发售2014年1月16日车票。

对此，在2014年春运期间，铁路部门对因旅客原因办理车票改签，且改签后车票的乘车日期在2014年1月16日至2月24日期间的，退票时按票面票价的20%核收退票费。目的在于引导广大旅客增强购票的计划性，让更多的车票能及时周转到急需的旅客，使宝贵的运力资源得到*大限度地利用。

今年春运，预计将有2.58亿人次踏上春运旅途。去年春运40%左右的*车票都是通过12306网站发售，预计今年这一比重还会上升。如何提高12306网站的用户体验，更好地为旅客提供服务，值得重视。

昨天上午10时许，登录12306体验网络购票，输入登录信息后，验证码要等10多秒钟才能显示。记者按照页面显示字符输入验证码，却频频显示验证码输入错误。过了11点，随着*票渐入高峰，页面打开几近“龟速”。

根据铁路部门公布的售票计划，2014年春运*车票被拆成了两块分批出售。一部分是春运期间开行的临客，网络、电话渠道预售期为25天，车站、代售点渠道预售期为23天;另一部分是图定列车，互联网和电话订票预售期仍为20天(含当天)。

今年的1月23日是中国传统的农历“小年”，从往年情况看，从*购这**的车票起，春运购票高峰期正式拉开序幕。铁路部门表示，往年从小年到腊月二十八是旅客出行*为集中的一段时间。也就是说，从1月4日起到9日，将是春运*票的**个高峰。

今年铁路部门仍采取了错时放票的方式，以缓解铁路12306售票网站瞬时的购票压力。青岛站始发列车车票起售时间为：动车组(含高铁)列车车票起售时间为11：00，普通列车车票起售时间为10：00。